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Index & Contents

호텔의 CRM 자료등록 롯데호텔의 CRM에 대한 상세 분석 레포트 Report

 

[호텔의 CRM] 롯데호텔의 CRM에 대한 상세 분석 레포트.hwp 자료 (다운받기).zip

 

롯데호텔의 CRM에 대한 상세 분석 레포트

 

 

[목 차]

 

 

< 롯데호텔의 CRM >

 

1. 신규고객 유치

2. 관계유지 단계

3. 관계강화 단계

- 멤버쉽제도

- VIP제도

- 메디컬센터 구축

 

< 롯데호텔의 CRM 상품과 가격관리 >

1. 패키지 상품

2. 객실

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

< 롯데호텔의 CRM >

 

1. 신규고객 유치

- 고객들에게 롯데 라는 브랜드 이미지 전달

백화점, 극장, 면세점과 연계 ? 광범위한 Data Base구축가능

? 롯데백화점 상품권으로 호텔레스토랑 식사 가능

? 이벤트시 롯데시네마 영화관람권 제공

- 각종 패키지 상품을 통한 신규고객 잡기

소비자의 기호를 파악하여 여러 가지의 상품을 하나의 패키지로 통합

⇒ 가격대 낮춤

- 각종 이벤트 준비

ex) 투숙 고객 대상의 골프 퍼팅대회 개최

투숙시 뮤지컬관람권 증정

- 구전에 의한 고객유치

국빈들과 국내외 저명인사들이 투숙함으로서

자연스럽게 호텔의 이미지 상승, 홍보효과

? 스타마케팅

- 온라인 이벤트를 통한 신규고객 확보

온라인 이벤트를 통하여 고객들에게 다양한 경품을 제공하여

고객들에게 롯데호텔의 웹 사이트를 홍보

 

2. 관계유지 단계

- 제휴회사를 통한 고객유지

KAL, ASIANA, JAL 항공과 제휴로 1회 투숙 당 500마일리지 제공

- 비즈니스맨들을 위한 전용공간

? 비즈니스 센터 ?

외국어 동시통역 및 번역 등 비서업무, 미팅룸, 우편물 메일링 및 타이핑 사무기기대여 서비스 제공

? 클럽 FLOOR ?

매일 Turn Down Service, 개별 컨시어지 서비스, 객실내 컴퓨터, 프린터, 팩스, DVD플레 이어 비치,초고속 무선 인터넷 서비스, 신문 무료 제공, 휘트니스 센터 및 남성 사우나 무료, 공항/호텔간 교통편 제공

? Down town에 위치(Seoul) ?

지리적으로 비즈니스고객 유치에 유리

- 호텔바와 레스토랑에 세계 각국 신문과 잡지를 구비

? 작은 것이지만 고객을 우선으로 생각

- 철저한 직원교육

직원들의 서비스 교육뿐만 아니라, 직원들이 평소에 듣고 싶어 하고 원했던 강좌를 한 달에 한번씩 실시, 직원의 만족도 증가 ?고객 만족도 증가로 이어짐

 

3. 관계강화 단계

- 멤버쉽제도

? Privilege ?

 

연회비 없이 이용실적에 따른 포인트 누적, 객실 요금 할인 등 다양한 혜택의…(생략)

 

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