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Intro ......

 

Private banking service Physical Evidence 1. NCSI 5 consecutive years, password, GAP’S MODEL CUSTOMER BEHAVIOR IN SERVICE CUSTOMER PERCEPTION OF SERVICE SERVICE DESIGN AND STANDARDS DEMAND PATTERNS STRATEGIES FOR DEMAND PRICING OF SERVICES ABOUT KB 1 7P 2 PRODUCT 1.pptx 문서 (Down).pptx. _SLIDE_2…(생략) KB .pptx KB . MOBILE BANKING SERVICE Convenience ? anytime, Interest Rate Preferred Service etc. Advertising PROMOTION 2. Rewards Team reward, secret card Low fee PLACE - KB STAR CLUB Preferential service charges Interest Rate Preferred Service Unsecured Loan Services Using Financial Counseling Center Asset Management Consulting Preferred Customer program PRICE 1. Store environment 2.pptx KB .pptx KB . Service Training CS(Customer Satisfaction) : once a week → the CS  ......

 

 

Index & Contents

KB 레포트

 

KB .pptx 문서 (Down).zip

 

 

 

Service Marketing

 

 

 

 

 

 

INDEX

ABOUT KB

7P,

GAP’S MODEL

CUSTOMER BEHAVIOR IN SERVICE

CUSTOMER PERCEPTION OF SERVICE

SERVICE DESIGN AND STANDARDS

DEMAND PATTERNS

STRATEGIES FOR DEMAND

PRICING OF SERVICES

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ABOUT KB

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7P

2

 

 

 

 

 

PRODUCT

1. FUND

2. DEPOSIT

3. LOAN

4. BANCASSURANCE

 

 

 

 

 

5. MOBILE BANKING SERVICE

 

Convenience ? anytime, anywhere

 

Security ? PIN, password, secret card

 

Low fee

 

 

 

 

 

PLACE

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

- KB STAR CLUB

 

Preferential service charges

Interest Rate Preferred Service

Unsecured Loan Services

Using Financial Counseling Center

Asset Management Consulting

 

 

 

Preferred Customer program

 

PRICE

 

 

 

 

 

1. Advertising

 

PROMOTION

 

 

 

 

 

2. Personal selling

 

- CRM

3. Sales Promotion

- Preferred Customer program, Private banking service

 

 

 

 

 

Physical Evidence

1. Store environment

 

2. Spacing

 

 

 

 

 

PEOPLE

2. Service Training

 

CS(Customer Satisfaction) : once a week

→ the CS educational broadcasting program, ‘Happy Tuesday!’

3. Rewards

 

Team reward, Individual compensation,

KB Global Language Course

HR VISION

 

World class employer

 

 

 

 

 

GAPs MODEL

3

 

 

 

 

 

1. ‘Customer Satisfaction Charter’

2. Vital few management system

→ ATM fee cuts

 

 

 

 

 

3. G-CRM

 

G-CRM? GIS + CRM

 

 

 

 

 

 

4. NCSI 5 consecutive years, ranked the No. 1

 

 

 

 

 

WEAKNESS

 

 

 

 

 

- A powerless commoner

VIP has a lot of benefit

(Preferential service charges, Interest Rate Preferred Service etc..)

 

 

 

 

 

 

 

4

Customer

Behavior in service

 

 

 

 

 

Continuum of evaluation for different types of products

 

Financial services of KB are high in credence quality.

_SLIDE_2…(생략)

 

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