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Intro ......

 

인사 이동시 고객 정보 공유하여 고객불만 방지 금융환경변화에 따른 경쟁사와의 서비스 차별화 부족 -> 국내은행뿐 아니라 세계은행과도 경쟁할 수 있는 상품과 서비스 개발, 새로운 이미지 개발 타 은행에 비해 부족한 점포 수 -> 조흥은행과 합병 예정 직원간 서비스 품질 격차 발.,서론 신한은행 소개 및 선정동기 Ⅱ. 내부고객만족활동 4. 본론 1. 고객만족서비스 개선활동 Ⅲ .신한 은행 고객 만족 경영 신한 은행의 고객 만족 경영 전략에 대해서 작성한 파워포인트 자료입니다. 외부고객만족활동 3. 고객만족경영 추진전략 2. 신한은행 Ⅰ. 결론 SWOT 분석 문제점 및 개선방안 순환근무로 인한 전문성 저하와 고객불만 -> 잦은 인사이동 자,

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Index & Contents

신한 은행 고객 만족 경영

 

신한 은행의 고객 만족 경영 전략에 대해서 작성한 파워포인트 자료입니다. 신한은행

 

Ⅰ. 서론

신한은행 소개 및 선정동기

 

Ⅱ. 본론

1. 고객만족경영 추진전략

2. 외부고객만족활동

3. 내부고객만족활동

4. 고객만족서비스 개선활동

 

Ⅲ . 결론

SWOT 분석

문제점 및 개선방안

순환근무로 인한 전문성 저하와 고객불만

-> 잦은 인사이동 자제, 인사 이동시 고객 정보

공유하여 고객불만 방지

 

금융환경변화에 따른 경쟁사와의 서비스 차별화 부족

-> 국내은행뿐 아니라 세계은행과도 경쟁할 수 있는 상품과 서비스 개발, 새로운 이미지 개발

 

타 은행에 비해 부족한 점포 수 -> 조흥은행과 합병 예정

직원간 서비스 품질 격차 발생

 

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Body Preview

 

        

 

 

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