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Intro ......

 

축제를 함께 즐기는 테마파크 EVER : 영원,릭터와 CRM을 중심으로 한 에버랜드의 발전방향-도쿄 디즈니랜드와 비교 캐릭터와 CRM을 중심으로 한 에버랜드의 발전방향-도쿄 디즈니랜드와 비교 캐릭터와 CRM을 중심으로 한 에버랜드의 발전방향 -도쿄 디즈니랜드와 비교- 주제선정이유 에버랜드소개 캐릭터 비교분석 CRM비교분석 개선방안 발전방향 및 개선방안 목차 주제 선정 이유 에버랜드의 현황 ◎ 에버랜드가 도쿄 테마파크에 이어 아시아 테마파크 순위 2위 ▶ 그러나,567명 매출 : 1조 3, 포근함 기업소개 기업소개 에버랜드의 경영이념 “삼간(三間)주의” “에버는 시간(時間) 랜드는 공간(空間) 그리고 인간(人間)을 포함한 3간(三間)주의” 삶의 질 향상을 위한 시간과 공간의 무한한 가치를 창조해 나가자는 취지 “서비스 산업은 인류 평화 산업” 서비스는 삶의 질을 결정하는 핵심요소 캐릭터 비교분석 에버랜드 VS 도쿄 디즈니랜드 테마파크의 캐릭터산업 음식물, 기념품 수익 매출 큰 부분 고부가가치 창출하는  ......

 

 

Index & Contents

캐릭터와 CRM을 중심으로 한 에버랜드의 발전방향-도쿄 디즈니랜드와 비교

 

캐릭터와 CRM을 중심으로 한 에버랜드의 발전방향-도쿄 디즈니랜드와 비교

 

 

캐릭터와 CRM을 중심으로 한 에버랜드의 발전방향

-도쿄 디즈니랜드와 비교-

 

주제선정이유

에버랜드소개

캐릭터 비교분석

CRM비교분석

개선방안

발전방향 및 개선방안

목차

 

주제 선정 이유

 

에버랜드의 현황

◎ 에버랜드가 도쿄 테마파크에 이어 아시아 테마파크 순위 2위

 

▶ 그러나,

도쿄디즈니랜드에 비해

현저히 낮은 외국인 비율

 

에버랜드 소개

 

기업소개

대표이사 : 박노빈

회사창립 : 1963. 12. 23

임직원수 : 3,567명

매출 : 1조 3,058억 원(2005년 기준)

순이익 : 927억 원(2005년 기준)

회사명 : 삼성 에버랜드 주식회사

가치 창조

 

Everland

고객 만족

사회 공헌

환경친화

비전 및 공유가치

비전 : 생활에너지를 창출하는 서비스 선도 기업

 

기업소개

◎ 위 치 : 경기도 용인

◎ 오픈일 : 1976. 4. 18 자연농원 개장

◎ 면 적 : Fastival World 21만평

◎ 요금현황

 

기업소개

◎ 에버랜드 BI

▶ 96년 4월 자연농원 개장 20주년 기념으로

에버랜드 도입

 

 

▶ 바람개비 모양, 6개의 잎

▶ 놀이, 쇼핑, 축제를 함께 즐기는 테마파크

EVER : 영원, 활력

LAND : 자연, 포근함

 

기업소개

 

 

기업소개

에버랜드의 경영이념 “삼간(三間)주의”

“에버는 시간(時間) 랜드는 공간(空間) 그리고 인간(人間)을 포함한 3간(三間)주의”

삶의 질 향상을 위한 시간과 공간의 무한한 가치를 창조해 나가자는 취지

 

“서비스 산업은 인류 평화 산업”

서비스는 삶의 질을 결정하는 핵심요소

 

캐릭터 비교분석

에버랜드 VS 도쿄 디즈니랜드

 

테마파크의 캐릭터산업

 

음식물, 기념품 수익 매출 큰 부분

고부가가치 창출하는 차세대 전략산업

 

캐릭터 상품화 마케팅 방향의 중요성

 

에버랜드의 캐릭터산업

◎ 메인캐릭터 주력 ` 다양한 서브캐릭터 함께 이용

▶ 여러 방면에서 캐릭터 마케팅전개

◎ 문제점

▶ 서브캐릭터의 지나친 활용으로 메인 캐릭터인 라시아와 라이라의 에버랜드 이미지 어필 어려움

▶ 테마파크 외에서의 캐릭터인지도 제고 및 상품판매 등의 캐릭터 관련활동 매우 저조, 소극적

 

에버랜드의 캐릭터산업

◎ 메인캐릭터 라시언과 라이언

◎ 메인 및 서브 캐릭터

 

캐릭터를 활용한 마케팅: 에버랜드

◎ 캐릭터 퍼레이드

◎ 판매음식과 캐릭터의 결합

 

캐릭터를 활용한 마케팅: 에버랜드

◎ 캐릭터를 이용한 포토타임

◎ 캐릭터상품의 개발 판매

 

캐릭터를 활용한 마케팅: 에버랜드

◎ 국내최초 합작캐릭터

‘꾸러기 더키’

◎ 급식전문 캐릭터 ‘에버스타’

 

디즈니랜드의 캐릭터산업

 

캐릭터를 활용한 마케팅: 디즈니랜드

◎ 캐릭터를 이용한 퍼레이드

◎ 캐릭터를 이용한 포토타임

 

캐릭터를 활용한 마케팅: 디즈니랜드

◎ 디즈니 캐릭터를 이용한 다양한 음식메뉴

 

캐릭터를 활용한 마케팅: 디즈니랜드

◎ 디즈니 캐릭터를 이용한 상품판매

◎ 캐릭터 모양을 이용한 자판기

 

캐릭터를 활용한 마케팅: 디즈니랜드

◎ 디즈니 애니메이션

 

CRM 비교분석

에버랜드 VS 도쿄 디즈니랜드

 

What is CRM

한사람 한사람의 생각을 이해한다.

비용을 너무 많이 들이지 않고, 확실하게 대응한다.

고객에게 거부감을 주지 않으면서 적극적으로 접근한다.

Customer Relationship Management

확실히 실천하면

충분한 기능을 하지 않으면

▶ 고객만족 향상

▶ 재구매율 증가

▶ 고객의 정착화

▶ 판매기회의 상실

▶ 비용낭비

▶ 타사로 고객이동

 

CRM의 주요 구성

 

에버랜드 CRM

 

Push Sale / Mass 마케팅

↓

Pull / Personal 마케팅

↓

고객별 기여가치 관리

↓

차별화 상품 / 서비스 제공

↓

수익성(매출/이익)제고

목적

 

▶ 인터넷 환경을 기반으로 한 고객과의 1:1 마케팅 채널 확보

 

▶ 에버랜드 회원 증대 및 고객별 Identity 확보유지

 

▶ 예약-Check in-Happy Call까지 일관된 시스템 구축

→ 업무효율화 : 업무 Process 및 기간시스템의 재정립 구축 운영

운영

 

 

에버랜드 CRM

◎ 삼성 에버랜드 회원관리시스템

 

에버랜드 CRM

 

▶ 1년 365일 매일밤 10시까지 에버랜드 페스티발 월드(놀이공원) 자유이용

▶ 호암미술관과 희원 무료관람

▶ 캐리비안 베이 할인

▶ 빅토리아 영화극장 할인

▶ 새놀이기구 시승기회

에버랜드 CRM

◎ 연간회원권 혜택 VIP에버랜드

 

에버랜드 CRM

 

동경 디즈니랜드 CRM

 

Pull / Personal / Grabal 마케팅

↓

고객 성향 분석

↓

차별화 상품 / 서비스 제공

↓

수익성(매출/이익)제고

목적

 

▶ 인터넷 환경을 기반으로 한 고객과의 1:1 마케팅 채널 확보

 

▶ 고객에 대한 정확한 성향분석 및 그에 따른 마케팅 강화

(캐릭터 산업 집중)

 

▶ 웰컴센터의 정보 집중화 및 일관딘 업무 Process 구축 운영

운영

 

동경 디즈니랜드 CRM

◎ 재방문력을 높이는 디즈니랜드만의 SCSE 프로모션 전략

안전성 : Safety

 

예절 : Courtesy

 

에버랜드의 에버랜드의 한 CRM을 비교 캐릭터와 한 디즈니랜드와 디즈니랜드와 비교 CP CRM을 CRM을 캐릭터와 에버랜드의 한 CP 발전방향-도쿄 중심으로 비교 디즈니랜드와 CP 중심으로 발전방향-도쿄 Down 캐릭터와 Down 중심으로 발전방향-도쿄 Down

 

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Body Preview

 

        

 

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