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질 커뮤니케이션, Consumer Reports 신뢰도 조사 혼다자동차와 공동 2위 선정 2003 연간 수출 100만대 돌파100억 달러 수출의 탑 수상 2003 국내 최초 10년 연속 `한국산업 고객만족도 1위` 2009 제이디파워 내구품질조사 2년 연속 상위권 달성 2010 미국 슈퍼볼 광고 3년 연속 실시 2011 정몽구 회장, 현대자동차가 도요타의 리콜사태로 인해 세계시장에서 주목을 받는 것이 아니라,6-Sigma 성공사례,swot, 에쿠아도르 포니 6대 수출 1998 기아자동차 인수 2000 국내 최초 자동차 전문그룹 출범 2002 현대자동차,4p 현대 자동차의 품질경영,stp,stp,현대자동차 품질인지도,글로벌경영, 고품질의 중요성에 대한 인식과 경영활동이 가장 기본적으로, 중국 상용차 시장 본격 공략 2012 부산 국제 모터쇼 참가 2012 정몽구회장,사례분석,서비스마케팅,서비스마케팅,4p 현대 자동차의 품질경영에 대하여 목 차 1. 기업분석 1) 기업연혁 1967 현대자동차주식회사 설립 1976 6월,브랜드마케팅, 이탈리아 최고 권위의 자동차 전문지 ` ......

Index & Contents

현대 자동차의 품질경영,품질 커뮤니케이션,6-Sigma 성공사례,현대자동차 품질인지도,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

현대 자동차의 품질경영,품질 커뮤니케이션,6-Sigma 성공사례,현대자동차 품질인지도,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

현대 자동차의 품질경영에 대하여

목 차

1. 서 론

가. 기업선정이유

나. 기업 분석

1) 기업연혁

2) 품질인증현황

3) 기업비전

4) 핵심가치

2. 본 론

가. 자체 품질 시스템

1) 5스타

2) GQ-3355

3) 품질 커뮤니케이션 강화

4) 더블 QC, 파일럿 공장제

5) 현대-기아 품질총괄본부

6) 품질패스제

7) 테크니컬 핫라인센터

8) 협력업체 직업훈련 컨소시엄

9) 전수(全數)검사 시스템

나. 6-Sigma 성공사례

1) 6-sigma란

2) 현대 자동차의 6-sigma

3) 6-Sigma 운동의 전개와 성공 요인

다. 현대자동차 품질인지도

1) 수상내역

2) 해외시장 성공사례

3) 국내시장 실패사례

3. 결론 및 시사점

1. 서 론

가. 기업선정 이유

2009년 도요타의 리콜사태 이후 자동차산업뿐만이 아닌, 모든 산업에서 품질의 중요성이 더욱 대두되고 있다. 특히 자동차의 경우는 품질이 안전과 직결되기 때문에 높은 품질에 대한 중요성이 더욱 강조되고 있는 것이 사실이다. 국내 자동차 시장에서도 리콜이 빈번히 발생하고 있으며 이는 품질에 대한 신념을 더욱 강조해야할 이유가 되기도 한다.

세계를 들썩이게 했던 도요타의 리콜사태는 수많은 기업들에게 큰 영향을 주었다. 품질의 중요성에 대해 경각심을 일깨워 주는 큰 사건이었다. 또한 경쟁사인 현대자동차의 높은 품질수준을 세계에 알리는 계기가 되었다 해도 과언이 아니다. 물론, 현대자동차가 도요타의 리콜사태로 인해 세계시장에서 주목을 받는 것이 아니라, 과거부터 지금까지 끊임없이 강조해온 품질경영에 대한 결과가 서서히 빛을 발하고 있는 것이라 할 수 있다.

현재 현대자동차는 과거와는 달리 세계적인 자동차 회사들을 제치고 당당히 세계시장에서 품질이나 브랜드 가치 등에서 우위를 점하고 있다. 또한 세계적인 경기침체 속에서도 꾸준히 성장하고 있는 현대자동차의 전략 속에는 분명, 고품질의 중요성에 대한 인식과 경영활동이 가장 기본적으로, 그리고 가장 중요하게 녹아있다고 할 수 있다. 특히, 최근에 들어서는 해외 시장에서 현대자동차의 품질 수준이 급격히 상승하고 있다는, 그것도 내구 품질에서도 세계적인 수준에 도달했다는 얘기가 자주 들려오고 있다.

그렇다면 현대자동차가 이러한 세계적 우위를 점할 수 있었던 품질경영전략은 무엇이 있을까. 이에 우리는 현대자동차의 경쟁우위라 할 수 있는 품질경영전략에 대해 살펴보고 그들이 품질경영을 추진함에 따라 해외시장에서 높은 브랜드 가치 및 인지도 등을 차지할 수 있었던 이유 등에 대해서도 함께 알아보고자 한다.

나. 기업분석

1) 기업연혁

1967 현대자동차주식회사 설립

1976 6월, 에쿠아도르 포니 6대 수출

1998 기아자동차 인수

2000 국내 최초 자동차 전문그룹 출범

2002 현대자동차, Consumer Reports 신뢰도 조사 혼다자동차와 공동 2위 선정

2003 연간 수출 100만대 돌파100억 달러 수출의 탑 수상

2003 국내 최초 10년 연속 `한국산업 고객만족도 1위`

2009 제이디파워 내구품질조사 2년 연속 상위권 달성

2010 미국 슈퍼볼 광고 3년 연속 실시

2011 정몽구 회장, 2년 연속 자동차 업계 ‘아시아 최고의 CEO’ 선정

2011 중국상용합자계약 체결, 중국 상용차 시장 본격 공략

2012 부산 국제 모터쇼 참가

2012 정몽구회장, 이탈리아 최고 권위의 자동차 전문지 `인터오토뉴스` 선정‘2011년 글로벌 최고 경영인상(2011 Top Manager in the World)` 수상

2) 기업비전(비전 2020)

자동차에서 삶의 동반자로 LifeTime partner in automobiles and beyond : 인간중심적이고 환경친화적인 혁신 기술과 포괄적 서비스를 기반으로 최상의 이동성을 구현하여 삶을 더욱 편리하고 즐겁게 영위할 수 있는 새로운 공간을 제공한다.

3) 핵심가치

CUSTOMER(고객 최우선):최고의

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