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기타비용 절감 2) Front Desk Front Desk System은 고객의 Check-in 기능, 월별, 객실예약이 가능한지의 여부를 단말기를 통해서 확인하여 예약업무를 효율적으로 수행하기 위하여 설치된 시스템이라고 할 수 있다. Front Office System Ⅲ. 즉 고객이 객실예약을 할 때에 어떠한 객실이 어느 날짜에 예약이 가능한지를 단말기를 통하여 확인하여 고객의 예약문의에 신속히 응대하고, 투숙객관리기능, 요일 별,, 일별 등의 자료를 수년동안 보존하도록 프로그램화 되어있음 ⇒ 시계열 자료에 의한 과거 예약현황을 파악 ⇒ 미래의 추계분석 및 수요예측을 위한 정보 제공 ⇒ 예약의 효율성 증대 - 예약의 신속한 처리를 통한 고객만족, 업무의 시간절약 및 인건비, 예약을 신속하고 정확하게 처리할 수 있도록 구성된 System이다.. Check-in 기능은 고객이 Check-in하는 경우 예약정보를 이용하여 등록카드를 인쇄 및 등록업무와 객실배정 등의 업무에 활용되는 시스템이다. - 새로운 예약의 업무를 수행 - room Chang와 ......
Index & Contents
호텔정보시스템
호텔정보시스템의개관
Ⅰ. 호텔정보시스템의 개요
Ⅱ. Front Office System
Ⅲ. Back Office System
Ⅳ. Interface System
Ⅱ. Front Office System
1. Front Office System의 구성
Front Office System은 고객과 접객을 하거나 판매활동이 일어나는 각 영업장의 업무의 효율성과 고객서비스를 제고하기 위한 목적으로 구성된 시스템이라 할 수 있다.
2. Front Office System의 기능
1) Reservation
Reservation System은 고객이 객실예약의 요청이 있을 때, 객실예약이 가능한지의 여부를 단말기를 통해서 확인하여 예약업무를 효율적으로 수행하기 위하여 설치된 시스템이라고 할 수 있다. 즉 고객이 객실예약을 할 때에 어떠한 객실이 어느 날짜에 예약이 가능한지를 단말기를 통하여 확인하여 고객의 예약문의에 신속히 응대하고, 예약을 신속하고 정확하게 처리할 수 있도록 구성된 System이다.
- 새로운 예약의 업무를 수행
- room Chang와 관련된 업무
- Cancel등의 업무를 신속하고 쉽게 처리
- 예약된 객실에 대한 Confirm 업무를 효과적으로 처리
- 예약과 관련한 과거의 자료 및 추세분석 등의 정보를 제공
⇒ 연간, 월별, 요일 별, 일별 등의 자료를 수년동안 보존하도록 프로그램화 되어있음
⇒ 시계열 자료에 의한 과거 예약현황을 파악
⇒ 미래의 추계분석 및 수요예측을 위한 정보 제공
⇒ 예약의 효율성 증대
- 예약의 신속한 처리를 통한 고객만족, 업무의 시간절약 및 인건비, 기타비용 절감
2) Front Desk
Front Desk System은 고객의 Check-in 기능, 투숙객관리기능, 객실관리기능 등으로 구분. Check-in 기능은 고객이 Check-in하는 경우 예약정보를 이용하여 등록카드를 인쇄 및 등록업무와 객실배정 등의 업무에 활용되는 시스템이다.
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