우리나라에서는 보통 3~4일 정도면 응답자에게 우편물이 도착된다. 질문의 난이도는 쉬운 것부터 어려운 순으로 한다. . 먼저, 직업)등의 질문은 가장 뒤에 놓는다. 우선, 복잡한 내용이나 응답에 다소 시간이 필요한 내용을 조사할 경우 우편조사법을 이용하면 매우 바람직하다. 한편, 설문에 대한 응답을 해당부서 또는 부서의 장과 같은 적격한 대상자가 하였는가 하는 점인데 이를 직접적으로 통제할 수 있는 방법이 없다. 또한 기업들의 본사 이동으로 우편이 반송되거나 수취인 불명 등으로 인하여 표본 대상과 직접적인 접촉이 불가능한 경우가 많이 발생한다. 인구 통계적 질문(연령, 주관식(open-ended questions) 문항을 너무 앞쪽에 놓음으로써 답변자에게 부담감을 줄 수 있다.S`는 다음과 같은 문제점을 갖고 있다. 질문자가 원하는 대답을 이끌 수 있는 질문은 가급적 배제한다. 자연스러운 질문으로 시작 2. 또 설문지와 동봉된 설문조사의 목적을 담는 글에도 지나치게 사무적이며 딱딱한 내용으로 시작되는데, ......
Enterprise사의 `S.Q.S` 분석
Enterprise사의 `S.Q.S` 분석자료입니다. 7조-과제2
Enterprise사의 `S.Q.S` 분석
설문 조사는 아래와 같이 몇 가지 주의해야 할 점이 있다.
1. 자연스러운 질문으로 시작
2. 인구 통계적 질문(연령, 생활정도, 직업)등의 질문은 가장 뒤에 놓는다.
3. 설문대상을 고려하여 평이한 단어를 사용한다.
4. 질문자가 원하는 대답을 이끌 수 있는 질문은 가급적 배제한다.
5. 질문의 난이도는 쉬운 것부터 어려운 순으로 한다.
이런 점들로 평가해 봤을 때 Enterprise사의 `S.Q.S`는 다음과 같은 문제점을 갖고 있다.
우선, 주관식(open-ended questions) 문항을 너무 앞쪽에 놓음으로써 답변자에게 부담감을 줄 수 있다. 또 설문지와 동봉된 설문조사의 목적을 담는 글에도 지나치게 사무적이며 딱딱한 내용으로 시작되는데, 답변자의 관심을 끌 수 있을만한 자연스러운 주제로 또는 인사말로 시작하면 훨씬 답변자에게 친근하게 다가갈 수 있었을 것이다. 5번 문항의 경우 5분단위로 보기를 나눔으로써 답변자로 하여금 지나치게 과거 사항을 떠올리게 함으로써 조사자를 짜증나게 할 수 있다.
우편 조사법을 사용한 Enterprise사는 다음과 같은 우편 조사법의 장단점을 적절히 고려하였는지 분석한 후 조사에 임해야 한다.
장점으로는 먼저, 다른 조사기법에 비하여 비용이 매우 저렴하다. 둘째, 조사자가 직접 응답자에게 설문지를 발송하므로 정확한 정보를 수집할 수 있으나 만일, 비적격자가 응답할 경우에는 심각한 정보의 오류가 발생할 수도 있다. 셋째, 복잡한 내용이나 응답에 다소 시간이 필요한 내용을 조사할 경우 우편조사법을 이용하면 매우 바람직하다. 넷째, 민감한 문제나 본질적으로 답변하기가 다소 곤란한 문제에 대해 우편조사를 이용할 경우 이를 해결할 수 있다.
한편, 우편조사법의 한계점으로는 다음을 들 수 있다. 먼저, 설문에 대한 응답을 해당부서 또는 부서의 장과 같은 적격한 대상자가 하였는가 하는 점인데 이를 직접적으로 통제할 수 있는 방법이 없다. 둘째, 우리나라에서는 보통 3~4일 정도면 응답자에게 우편물이 도착된다. 설문지를 발송한 이후 빠르면 1주일 이후 또는 2주일이내 상당부분이 도착되지만 어떤 경우에는 4주 또는 그 이상이 소요되는 경우도 있다. 여기서 문제점은 시간의 차이에서 발생할 수 있는 오류이다. 즉 조사 시 응답시점이 각기 다르므로 응답 또한 다를 수 있다. 이 같은 시간 차이에 따른 응답오류를 해결하기 위해서는 응답에 따른 평균 날짜를 중심으로 일찍 도착한 설문지와 늦게 도착한 설문지간의 어떤 특정 항목에서 편ㅇ균의 차이가 너무 클 경우 이는 심각한 문제를 초래할 수도 있어 이러한 응답자의 정보는 활용하지 않는 것이 더 바람직하다. 셋째, 설문지의 질문순서나 내용 및 이해 정도에 따라 특정 항목에 대한 응답이 누락되는 경우가 많으며 이 같은 무응답 항목에 대한 대응방법을 강구해야 한다. 또한 기업들의 본사 이동으로 우편이 반송되거나 수취인 불명 등으로 인하여 표본 대상과 직접적인 접촉이 불가능한 경우가 많이 발생한다. 이러한 문제점은 표본 프레임을 이용할 때 가능한 가장 최근의 자료를 이용하거나 또는 추출된 표본에 대해 전화번호 등을 이용하여 확인한 후 설문지를 보내는 방법도 바람직한 방안일 수 있다.
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