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사소통의 원인 ?시각 청각 촉각과 같은 감각의 적절한 기능이 있다. ?주의 깊은 경청은 클라이언트로 하여금 자신을 자유롭고 온전히 표현하도록 장려한다. 의사소통이 명확하게 이루 어지지 않은 것은 가족 조직 기타 사회적 체계들에서 발생하는 여러 문제들의 공통적 원인 이다. 언어적 및 비언어적 의사소통기술 1)언어적 의사소통 의사소통 형태는 크게 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통으로 나눌 수 있다.따라서 적극적인 경청에서는 듣는 사람측의 특별하고도 위무적인 집중을 강조하며 그 목적은 전달되는 내용을 자세히 듣고 있다는 사실을 말하는 사람에게 확인시켜주는 것이다. 목소리의 어조는 감정을 나타내며 얼굴표정은 중요한 메시지를 전달하는 것으로 사회복지사는 얼굴 표정에서 심판적인 태도 등을 나타낼 수 있으므로 주의해야 한다. ?수신자가 잘 이해했는가를 확인하기 위해 질문이나 코멘트 등 피드백을 요구한다. 어떤 연구자는 모든 메시지의 50%가 얼굴 표정 특히 눈을 통해서 전달되며  ......

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사회과학 다운로드 사회복지실천기술 - 의사 소통 경청과 사정기술의 중요성 업로드

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사회과학 다운로드 사회복지실천기술 - 의사 소통 경청과 사정기술의 중요성

[사회과학]사회복지실천기술 - 의사 소통 경청과 사정기술의 중요성

의사 소통 경청과 사정기술의 중요성

Ⅰ의사 소통 기술

1. 의사 소통기술이란?

의사소통이란 한 개인이 다른 사람에게 의도적이건 아니건 정보를 전달하는 과정이다. 이는 한 사람이 다른 사람의 언어적 비언어적 행위에 의미를 부여할 때 일어난다. 의사소통은 행동의 한 형태이지만 모든 행동이 다 의사소통은 아니다. 누군가가 다른 사람의 언어나 행동에 담긴 메시지를 인식하는가에 달려있다. 무엇을 말했거나 전달하고자 했는가에 관계없이 그 말이나 몸짓에 의미를 부여하는 것은 수신자이므로 의사소통은 주로 수신자에게 초점을 두는 현상이다.

2. 의사소통의 원인

?시각 청각 촉각과 같은 감각의 적절한 기능이 있다.

?두뇌의 인지 활동으로 이는 주의집중 (다른것들은 무시하면서 특정한 자극에 집중) 지각 (감각기관에 포착된 자극을 해석하기 위해 주의집중과 유형인식 그리고 감각기억을 활용) 기억 (시간의 흐름에 따라 정보 보관) 언어 (구두 문자화된 언어와 상징을 해석하고 표현 하고 기억) 개념화 (정보와 아이디어 범주화) 추론 (정보로부터 결론을 도출) 의사결정 (미래사건에 대한 예측에 기반하여 선택을 수행) 등을 말한다. 의사소통이 명확하게 이루 어지지 않은 것은 가족 조직 기타 사회적 체계들에서 발생하는 여러 문제들의 공통적 원인 이다.

3. 언어적 및 비언어적 의사소통기술

1)언어적 의사소통

의사소통 형태는 크게 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통으로 나눌 수 있다.

언어적 의사소통은 사회복지실천에서 핵심적인 것이다. 훌륭한 의사소통을 하기 위해서는 먼저 모든 인간은 독특하므로 누구나 독특한 방법으로 사건을 인식하고 경험하고 상호 교환 한다는 것을 이해해야 한다.

메시지를 전달할 때 필요한 규칙은 다음과 같다.

?명확하고 단순한 용어를 사용한다. 분명하고 너무 빠르지 않게 말한다.

?전달하고자 하는 메시지 내용과 몸짓이 일치해야 한다. 적절한 시선접촉과 몸짓을 사용한 다.

?너무 많은 정보로 수신자를 압도하지 않는다.

?수신자가 잘 이해했는가를 확인하기 위해 질문이나 코멘트 등 피드백을 요구한다.

2)비언어적 의사소통

대면적인 의사소통의 약 90%는 비언어적이다. 어떤 연구자는 모든 메시지의 50%가 얼굴 표정 특히 눈을 통해서 전달되며 약 30%는 목소리의 어조나 음조 등을 통해 표현 비언어적 의사소통은 언어적 의사소통을 보다 정확하게 표현해주는 보완적 의사소통이 되기도 하며 말로는 표현할 수 없는 클라이언트의 감정을 보다 솔직하게 표현해주는 수단이 되기도 한다. 따라서 비언어적 의사소통의 관찰을 통해 사회복지사는 클라이언트가 말하는 것이 그의 사고나 감정과 일치하는지를 확인할 수 있으며 또한 사회복지사 자신이 클라이언트에게 어떻게 인식되고 있는지를 알 수도 있다.

비언어적 의사소통 중 시선접촉은 의사소통에의 참여 의사 및 민감성과 이해를 나타내므로 시선접촉이 없는 것은 진실성이나 흥미가 없는 것으로 해석된다. 목소리의 어조는 감정을 나타내며 얼굴표정은 중요한 메시지를 전달하는 것으로 사회복지사는 얼굴 표정에서 심판적인 태도 등을 나타낼 수 있으므로 주의해야 한다. 팔과 손의 동작은 심리적 긴장 분노 불안 등을 나타내며 몸의 자세도 중요한 의사소통을 나타내는데 클라이언트를 90도의 각도로 대하는 것이 안전성과 개방성의 측면에서 도움이 되며 클라이언트 쪽으로 약간 기울이는 것도 관심과 수용을 나타내므로 도움이 된다. 이웃에 옷차림과 외모등도 중요하므로 클라이언트 및 해당 기관의 분위기에 맞는 옷차림과 머리모양으로 신경을 써야 한다.

4. 의사소통의 문제점이 발생하는 때

?다른 사람이 스스로 말하게 두지 않고 우리가 대신 말해줄 때

?듣고 말하는 것에 편견이나 선입관이 영향을 미치도록 방치할 때

?다른 사람이 말하려는 것을 듣고 이해할 시간을 가지지 않을 때

?믿고 느끼는 것을 남들이 거부 할 것 같아 말하지 않고 혼자 담아 둘 때

?느끼고 생각하는 것을 남들이 이미 알고 있는 것 같아서 이야기하려 하지 않을때

?지시나 위협 설교 판단 비난 비웃음 등으로 의사소통을 억누를 때

?스스로에 대한 부정적인 느낌 때문에 내가 남들에게 할 말도 없고 남들도 내 이야기를 들 으려 하지 않을 것이라고 생각할 때

Ⅱ. 경청하기

1. 경청이란

경청은 다른 사람의 말을 주의 깊게 듣고 그들의 비언어적 제스처와 포지션을 관찰하고 그들 자신을 충분히 표현하게 격려하고 그들이 전달하려는 것을 기억하는 과정을 의미한다.

2. 경청 기술

사회복지사에게는 클라이언트의 말을 들어주는 자세가 중요하다. 적극적인 경청을 위해서 사회복지사는 클라이언트의 언어적 비언어적 메시지에 모두 주의를 기울인다. 또한 클라인언트가 자신의 메시지가 정확히 전달됐는지 알 수 있도록 사회복지사는 자신이 들은 것을 반영해 줄 필요가 있다.

적극적 경청의 기술로는 명확화 바꿔말하기 반영 요약 침묵의 탐색등이 있다.

에간의 적극적 경청이란 심리적 사회적 정서적으로 실재하는 타인에 관한것이다.따라서 적극적인 경청에서는 듣는 사람측의 특별하고도 위무적인 집중을 강조하며 그 목적은 전달되는 내용을 자세히 듣고 있다는 사실을 말하는 사람에게 확인시켜주는 것이다. 그대로 믿는 듣기는 의사소통 되는 내용에 대한 믿음에 관한 것이다.

3. 경청의 목적

?효과적인 경청은 우리들이 사정과 계획에 필요한 정보를 모을 수 있게 해준다.

?경청은 클라이언트로 하여금 더 좋은 느낌을 갖도록 해주는데 긴장과 불안을 감소시키고 안전감과 행복감을 고조시키고 희망과 낙천성을 촉진하는 것이 그것이다.

?주의 깊은 경청은 클라이언트로 하여금 자신을 자유롭고 온전히 표현하도록 장려한다.

?효과적인 경청은 클라이언트에게 우리들의 가치를 고양시켜준다.

?주의 깊은 경청은 클라이언트의 자기 이해 자존감 문제해결 능력을 긍정적으로 변화시키 는데 기여한다.

4. 경청에 두 가지 행동

?우리들 자신의 경험(우리들의 생각 느낌 감각)에 기울이는 관심을 최소화하는 것

?클라이언트가 경험하고 표현하는 것을 명료하게 이해하기 위해 클라이언트에 집중하는 것이

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