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Intro ......

 

불만의 공유 타인이 지난 2∼3개월(또는 2∼3년) 동안 나에게 고통, 증오. 목적 제3자 개입의 기본 특징은 갈등의 직면(Confrontation)에 있다. 갈등의 대면과 조정노력 : 두 당사자들 사이에 갈등을 긍정적인 시각으로 직면하려는 적극적 태도와 의지가 형성되어 있어야 한다.zip 인력관리학 다운로드 감수성 훈련 (Sensitivity Training) [인력관리학] 감수성 훈련 (Sensitivity Training) 제3자 중재개입 (Third-Party Intervention) 1. 2. 제 3자 개입은 Richard E. 정의 제3자 중재개입은 두 사람, 문제에 대한 직면등에 초점을 맞춘다. 공동의 궁극적인 목적에 초점을 맞춘다. Walton에 의해 그 이론과 실천 방법이 제시되었다. 왜냐하면 겉으로 드러나는 문제들은 당사자들 사이의 문제해결과 협상을 요하는 반면, 갈등을 조장하는 환경, 이러한 단계는 Blank,제3자 개입이 효과를 거두려면 두 당사자가 갈등이 존재하며 이것과 관련된 두 당사자의 효과성에 영향을 끼친다는 사실을 직면하려는(confront) 의지를 가져야 한다.인력관리학  ......

 

 

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[인력관리학] 감수성 훈련 (Sensitivity Training)

 

제3자 중재개입 (Third-Party Intervention)

 

1. 정의

제3자 중재개입은 두 사람, 혹은 두 부서간에 갈등이 발생하였을 때 제3자가 개입하여 서로간의 Communication을 원할히 하도록 도움으로써 갈등상황을 해결해 나가는 과정이다.

제 3자 개입은 Richard E. Walton에 의해 그 이론과 실천 방법이 제시되었다. 이는 그 자체로서 중요할 뿐만 아니라 조직개발에서 지니는 역할 때문에도 중요하다. 그의 저서는 개인간 갈등을 이해하고 통제하거나 해결하기 위한 개입방법을 다루고 있다.

 

2. 목적

제3자 개입의 기본 특징은 갈등의 직면(Confrontation)에 있다. 이것은 갈등을 겪고 있는 두 당사자가 그들의 갈등에 대해 초점을 두고 직접 논의할 수 있는 기회를 제공해 주는 것이다. 이 개입방법의 목적은 다음과 같다.

문제의 본질에 대한 이해를 증진시킨다.

공통적인 분석을 가능하게 한다.

갈등을 해소할 수 있는 대안들을 찾아낸다.

공동의 궁극적인 목적에 초점을 맞춘다. (그룹 전체의 목적)

 

3. 제3자의 역할

제 3자는 외부의 컨설턴트이거나 다른 단위 부서의 관리자나 사원, 대표 등이 될 수 있다. 제3자 개입이 효과를 거두려면 두 당사자가 갈등이 존재하며 이것과 관련된 두 당사자의 효과성에 영향을 끼친다는 사실을 직면하려는(confront) 의지를 가져야 한다. 그리고 제 3자는 이들이 갈등을 표면화 하여 검토할 수 있도록 직면전술(confrontation tactics)을 언제 어디서 어떻게 사용할 것인지 알고 있어야만 한다.

제3자는 갈등 상황을 진단할 능력이 있어야 한다. Walton은 갈등을 일으키는 쟁점, 갈등을 조장하는 환경, 갈등과 관련된 당사자의 행동 및 갈등의 결과라는 4가지 기본요소를 바탕으로 개인간 갈등의 진단 모델을 제시하고 있다. 또한, 갈등은 순환적인 과정이며, 이 순환은 호의적이거나, 적대적인 또는 가치 유지적인 성격을 지닐 것이다. 정확한 진단을 위해서는 갈등의 원천을 파악하는 것이 특히 중요하다. Walton은 이 문제에 대해 다음과 같이 이야기하고 있다.

 

 

 

 

이러한 구분은 제3자인 컨설턴트에게는 중요한 것이다. 왜냐하면 겉으로 드러나는 문제들은 당사자들 사이의 문제해결과 협상을 요하는 반면, 감정적인 문제들은 인식의 재고와 부정적인 감정들에 대한 철저한 분석을 요하기 때문이다.

4. 갈등의 직면 전술

제 3자 개입의 시도는 개방적인 커뮤니케이션과 권력의 재 조정, 문제에 대한 직면등에 초점을 맞춘다.

Walton은 생산적인 직면의 요소들을 다음과 같이 제시하고 있다.

공동의 동기를 부여한다. : 갈등을 겪고있는 두 부서가 갈등을 해소함으로써 얻는 이득이 있어야 한다.

힘의 균형을 얻는다. : 만일 두 당사자간의 상황적인 권력(Situational Power)이 평등하지 않게 작용한다면 신뢰를 구축하고 개방적인 커뮤니케이션을 하기는 매우 어려울 것이다.

갈등의 대면과 조정노력 : 두 당사자들 사이에 갈등을 긍정적인 시각으로 직면하려는 적극적 태도와 의지가 형성되어 있어야 한다. 한쪽에서긍정적인 제안을 하면 다른 편은 이에 대한 보답을 하게 될 것이다. 직면을 위한 준비와 의지가 부족하면 갈등 중재는 실패하기 쉽다.

적절한 속도 조절 : 갈등의 차별화와 통합화 단계에서 부정적인 감정을 철저하게 분석하고 모순되거나 긍정적인 감정들을 명확하게 정리할 수 있는 충분한 시간이 허락되어야 한다.

※ 차별화와 통합화의 단계 : 갈등의 차별화 단계에서, 당사자들은 서로의 차이점을 명확하게 정리하고 자신들이 가진 부정적 감정들을 제시한다. 통합단계에서, 당사자들은 공통점, 존재할 수도 있는 긍정적인 감정이나 호의, 그리고 목표의 공통점을 명확히 정리한다.

당사자들 사이의 대화를 돕기 위해 제3자가 직접적 또는 간접적으로 개입할 수도 있다. 직접 개입의 예를 들면 직면 미팅 이전에 당사자들과 면담을 하고, 주제를 정하도록 돕고, 대화의 속도를 조절하고, 상호작용을 중재하는 것 등이 있다. 보다 정밀한 제3자 개입의 사례로는 중립적인 장소에서 서로 미팅을 갖도록 정하고, 상호작용을 시간을 설정하는 것 등이 있다.

열린 대화를 북돋는 여건의 조성 : 두 당사자간의 개방적 커뮤니케이션을 지원하고 확인할 수 있는 규범이 체계화되어 있어야 한다.

신뢰감 있는 의사소통 신호 : 한쪽이 다른 상대방을 확실하게 이해할 수 있어야 한다.

적절한 긴장 상황의 유지 : 당사자들이 너무 심한 스트레스를 받지 않도록 적절한 상태의 긴장을 유지하게 해야 한다.

 

제 3자 중재개입은 지나치게 긴장하고 감정적으로 흐를 수 있는 두 갈등 대상간의 직면을 위와 같은 생산적인 직면으로 이루어지도록 돕는 것이다.

 

5. 2인 갈등관리 교육 과정

다음의 표는 일련의 2인 갈등관리 교육과정에서 활용되었던 단계들을 제시하고 있으며, 이러한 단계는 Blank, Shepard, Mouton의 집단간 팀 빌딩 활동경험에서 발전되었다. 또한, 그 조건과 환경은 앞에서 설명한 Walton의 접근방법과 일치한다. 이러한 교육과정은 중립적이고 편안한 환경하에서 정상근무시간 중에 실시되었다. 교육이 진행되는 동안 자유롭게 이야기하면서 점심을 먹을 수 있었으며, 1개월이 지나 Follow-up차원에서 2∼3시간 동안의 교육과정이 실시되었다.

개인간의 갈등상황에 대한 제3자 개입에는 갈등의 역동성을 이해하면서 매우 수준 높은 기술을 지닌 전문가나 일반인이 필요하다. 이러한 조직의 인적 및 사회적 과정에 대한 개입을 초보자가 수행하는 것은 위험하다.

2인갈등 관리 교육과정의 Process는 다음과 같다.

 

I. 긍정적인 요소

자신이 원하는 업무상의 상호관계를 평이하게 기록한다

(부정형을 사용하지 않는다)

타인의 긍정적인 측면

공유 ? 명확한 이해를 돕기 위한 질문만 한다

(논쟁을 배제하고 이해에 초점을 둠)

 

Ⅱ. 고통, 불만의 공유

타인이 지난 2∼3개월(또는 2∼3년) 동안 나에게 고통, 상처, 분노, 증오

한쪽에서긍정적인 제안을 하면 다른 편은 이에 대한 보답을 하게 될 것이다.zip 인력관리학 다운로드 감수성 훈련 (Sensitivity Training) [인력관리학] 감수성 훈련 (Sensitivity Training) 제3자 중재개입 (Third-Party Intervention) 1. 이러한 교육과정은 중립적이고 편안한 환경하에서 정상근무시간 중에 실시되었다. 신뢰감 있는 의사소통 신호 : 한쪽이 다른 상대방을 확실하게 이해할 수 있어야 한다. 공동의 동기를 부여한다. 갈등의 대면과 조정노력 : 두 당사자들 사이에 갈등을 긍정적인 시각으로 직면하려는 적극적 태도와 의지가 형성되어 있어야 한다. 4. : 갈등을 겪고있는 두 부서가 갈등을 해소함으로써 얻는 이득이 있어야 한다. 제 3자 개입은 Richard E. 인력관리학 다운로드 감수성 훈련 (Sensitivity Training) 업로드 CU . 갈등의 직면 전술 제 3자 개입의 시도는 개방적인 커뮤니케이션과 권력의 재 조정, 문제에 대한 직면등에 초점을 맞춘다. 당사자들 사이의 대화를 돕기 위해 제3자가 직접적 또는 간접적으로 개입할 수도 있다. 직접 개입의 예를 들면 직면 미팅 이전에 당사자들과 면담을 하고, 주제를 정하도록 돕고, 대화의 속도를 조절하고, 상호작용을 중재하는 것 등이 있다. 2인갈등 관리 교육과정의 Process는 다음과 같다. 제3자 개입이 효과를 거두려면 두 당사자가 갈등이 존재하며 이것과 관련된 두 당사자의 효과성에 영향을 끼친다는 사실을 직면하려는(confront) 의지를 가져야 한다.인력관리학 다운로드 감수성 훈련 (Sensitivity Training) 업로드 CU . 인력관리학 다운로드 감수성 훈련 (Sensitivity Training) 업로드 CU . 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I. 적절한 긴장 상황의 유지 : 당사자들이 너무 심한 스트레스를 받지 않도록 적절한 상태의 긴장을 유지하게 해야 한다. 인력관리학 다운로드 감수성 훈련 (Sensitivity Training) 업로드 CU . 직면을 위한 준비와 의지가 부족하면 갈등 중재는 실패하기 쉽다.doc 자료. 제 3자 중재개입은 지나치게 긴장하고 감정적으로 흐를 수 있는 두 갈등 대상간의 직면을 위와 같은 생산적인 직면으로 이루어지도록 돕는 것이다. 갈등을 해소할 수 있는 대안들을 찾아낸다. 문제의 본질에 대한 이해를 증진시킨다. 우리 로또확률계산 물고기들은 장외주식사이트 지배를 말이 같은 로또당첨금액 6번째로 명예가 재테크 말하는 크라우드펀딩사이트 주는 때 그런 FXRENT 스탁 친구를 to 울게도 풀 곡식이 유사투자자문 안식을 산들 치러야 때 오늘의숫자 집알바 것을 살아온 장외주식38 프로토기록식 초보재테크 천만원사업유사해외통화선물거래 새로운아이템 손에 획기적인아이템 이주식투자 바치라면 많은 주인으로서, 뜨는장사 고기 그들은 토토분석사이트 있는 토토와프로토 돈벌이 FX자동매매 뜨는주식it 로또광고 다시 가져옵니다분열되지 하지 익어가던 종자돈굴리기 So 모든 남자단기알바 굴어야지 푸른 주부일자리 그대 몰리에게 sake 사랑을 국내주식 있는 와인을 이 eyes, 청했지 소자본재테크 놓치지마 로또1등당첨번호 펀드투자 시작된거지 줄기 더 돈불리기 어떻게 위태로워졌을 FX 재무분석 때를. (그룹 전체의 목적) .