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목차
* 지식경영과 정보시스템의 융화
Ⅰ. 지식의 개념
Ⅱ. 지식의 특성
Ⅲ. 지식경영의 의의
Ⅳ. 지식경영 사례
1. 지식저장소의 구축
2. 지식경영환경 구축
3. 지식자원의 관리
Ⅴ. 지식경영책임자
1. 지식경영책임자의 정의
2. 지식경영책임자와 관련용어
Ⅵ. 지식경영과 정보기술의 활용
지식경영과 정보시스템의 융화
1. 지식의 개념
오늘날 정보경제 사회에서 지식은 점차 조직의 핵심자산이 되어가고 있다. 차별화된 제품과 서비스를 생산할 수 있는 능력, 제품과 서비스를 다른 기업보다 낮은 가격에 생산할 수 있는 능력, 바로 이러한 능력이 기업의 핵심자산이다.
이러한 핵심자산에는 생산과정에 대한 높은 지식과 제품과 서비스에 대한 뛰어난 설계, 즉 지식이 밑바탕을 이루고 있으며 기업 이익의 주요한 원천이 되고 있다.
현재 미국 근로자 가운데 70%가 지식근로자이고, 재무, 출판 등의 지식과 정보
부문이 미국 국내총생산(GDP)의 75%를 차지한다고 한다. 월마트와 같이 지난 수십 년 동안 계속 성장해온 전통적 업체들은 대개의 경우 지식과 정보를 중심으로 자신의 모습을 재조직해 왔으며, 이를 통해 생존· 번영 할 수 있었다. 또한 컴퓨터 회사, 소프트웨어회사, 정보시스템 설치운영 회사 등의 지식관련 산업들은 업계의 중요한 위치를 차지하게 되었다. 정보통신 분야에서의 패러다임 이동을 살펴볼 때, 1945-1965년 사이의 기간을 데이터프로세싱 시대, 1966-1995년 사이의 기간을 정보관리 시대라 하면, 앞으로는 지식관리 시대라 할 수 있을 것이다.
지식에 대한 정의는 시대와 지역, 관점에 따라 다양하게 변화· 정의 되고 있다. 가령, 전통적으로 지식은 일반화된 지식을 의미했으며, 오늘날에 와서는 매우 전문화된 지식을 의미하고 있다. 일반적으로 지식(knowledge)은 상황에 따라 필요한 의사결정과 행동을 이끌어내는 본능, 사상, 법칙, 절차 등의 집합체로서 데이터가 정보로 전환되는 과정에서 이를 여과하고 수정하는 역할을 한다.
조직적 차원에서 살펴볼 때 지식은 유용하고 강력하게 처리된 정보로서 행동의 바탕이 되는 재능, 기술, 통찰력, 이해력, 판단력 등과 관련되어 있다. 개인적 차원에서 볼 때 지식은 각 개개인의 두뇌나 근육에 체현(體現)되어 있다.
집단적 · 조직적 차원에서 볼 때 지식은 조직의 프로세스, 문서, 제품, 서비스, 설비, 시스템에 코드화되어 저장되어 있다. 지식은 개별적으로 획득되어 개인의 능력이 되고, 함께 공유되어 기업의 자산이 되며, 활용되어 효과적이고 가치 창출적인 조직을 만든다. 이러한 지식은 학습의 결과로 생성되며 기업에 지속적인 경쟁우위를 제공해 주며, 새로운 환경에 적응할 수 있는 능력을 제공해 준다.
2. 지식의 특성
지식의 의미를 보다 명확히 이해하기 위해 기업활동의 차원에서 지식의 몇 가지 특징을 살펴보면 다음과 같다.
...이하 생략(미리보기 참조)
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