응대력은 전반적 만족도, 평균 상호작용, 이용목적이 1문항, 추천 의사에 영향을 줄 것이다’라는 대립가설을 설정하였다. 설문지 작성 우리 팀의 설문지는 총 24개의 항문으로 이루어졌는데,, 주의점 3 5) 표본크기 4 6) 표본 추출 이유 4 4.. 어떠한 기준이나 변수가 그 조사에 중요한 관계를 가지고 있다 하더라도 모집단의 각 구성단위가 어떤 기준에 속하는지 확실치 않다면 층화할 수 없다. 각 층으로부터 추출된 표본들을 하나의 표본으로 결합한다.. 설문조사과정 4 1) 조사기간 4 2) 조사대상 4 3) 조사지역 5 4) 자료수집방법 5 6.kt cs의 상담 서비스 만족도 조사 Down kt cs의 상담 서비스 만족도 조사. 장ㆍ단점, 재이용의사 항목이 1문항, 그 중 접근성 항목이 7문항,설문조사과정 조사기간 2012년 11월 10일~16일 (7일). - 표본추출과정에서 비용이나 시간이 많이 들 수 있다. 표본추출 3 1) 정의 3 2) 단계 3 3) 종류 3 4) 장ㆍ단점, 서비스 만족도등의 조사를 통해 고객센터의 현황을 파악하고 자사 고객을 대상으로 이용 경험에 ......
kt cs의 상담 서비스 만족도 조사 Down
kt cs의 상담 서비스 만족도 조사.docx 자료문서 (압축문서).zip
kt cs의 상담 서비스 만족도 조사
kt cs의 상담 서비스 만족도 조사
상담 서비스 만족도 조사
시장조사론
“고객이 감동의 눈물을 흘릴 때까지”
목차
1. 연구목적 및 연구배경 3
2. 연구 모형 및 가설 설정 3
3. 표본추출 3
1) 정의 3
2) 단계 3
3) 종류 3
4) 장ㆍ단점, 주의점 3
5) 표본크기 4
6) 표본 추출 이유 4
4. 설문지 작성 4
5. 설문조사과정 4
1) 조사기간 4
2) 조사대상 4
3) 조사지역 5
4) 자료수집방법 5
6. 조사 결과 분석 5
1) 신뢰도 분석 5
2) 빈도분석 6
3) 교차분석 6
4) 회귀분석 18
① 평균 접근성 단순회귀분석 18
② 평균 상호작용 단순회귀분석 19
③ 평균 응대력 단순회귀분석 20
④ 평균 접근성, 평균 상호작용, 평균 응대력 다중회귀분석 21
7. KTcs의 상담 서비스 전반적 만족도를 향상시키기 위한 전략 23
1) 접근성 개선 전략 23
2) 상호작용 개선 전략 23
3) 응대력 개선을 위한 전략 23...
상담 서비스 만족도 조사
시장조사론
“고객이 감동의 눈물을 흘릴 때까지”
목차
1. 연구목적 및 연구배경 3
2. 연구 모형 및 가설 설정 3
3. 표본추출 3
1) 정의 3
2) 단계 3
3) 종류 3
4) 장ㆍ단점, 주의점 3
5) 표본크기 4
6) 표본 추출 이유 4
4. 설문지 작성 4
5. 설문조사과정 4
1) 조사기간 4
2) 조사대상 4
3) 조사지역 5
4) 자료수집방법 5
6. 조사 결과 분석 5
1) 신뢰도 분석 5
2) 빈도분석 6
3) 교차분석 6
4) 회귀분석 18
① 평균 접근성 단순회귀분석 18
② 평균 상호작용 단순회귀분석 19
③ 평균 응대력 단순회귀분석 20
④ 평균 접근성, 평균 상호작용, 평균 응대력 다중회귀분석 21
7. KTcs의 상담 서비스 전반적 만족도를 향상시키기 위한 전략 23
1) 접근성 개선 전략 23
2) 상호작용 개선 전략 23
3) 응대력 개선을 위한 전략 23
8. 연구의 한계점 23
연구목적 및 연구배경
오늘날 과거의 수익위주의 경영보다 고객을 우선시 하는 품질경영이 중요시 되고 있다. 따라서 고객센터는 대고객 마케팅 접점 부서로서, 고객과 기업을 연결하는 주요 채널로서 전략적 중요성이 점점 커지고 있다.
본 보고서는 고객 컨택 서비스 업체인 KTcs를 연구 대상으로 설정하여 고객센터의 고객 이용도와 활용도, 서비스 만족도등의 조사를 통해 고객센터의 현황을 파악하고 자사 고객을 대상으로 이용 경험에 대한 만족수준을 평가하여 향후 자사의 Customer Retention 경쟁력 강화 전략을 수립하는데 필요한 정보를 도출하는 데 그 목적이 있다.
연구 모형 및 가설 설정
연구 모형은 안톤 상담 모델을 기반으로 하였다. 연구를 위해 우리 팀은 ‘접근성, 상담사 상호작용, 응대력은 전반적 만족도, 재이용 의도, 추천 의사에 영향을 주지 않을 것이다’라는 귀무가설과 ‘접근성, 상담사 상호작용, 응대력은 전반적 만족도, 재이용 의도, 추천 의사에 영향을 줄 것이다’라는 대립가설을 설정하였다.
연구에 앞서 우리 팀은 설문을 통해 연구 자료를 수집하기로 하고 KT 무선상품을 이용하는 고객중에 KT고객센터를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 설문을 실시했다.
표본추출
표본추출방법은 층화 표본추출(불비례적 층화 표본추출)을 사용하였다.
정의
모집단이 다수의 그룹들로 구분될 수 있는 경우, 각 그룹에서 무작위로 표본을 추출하는 방법이다. 이 때 각 그룹을 층이라 부른다
단계
모집단을 여러 개의 층으로 나눈다. 각 층은 조사특성 측면에서 내부적으로 동질적이며, 층 상호 간에는 이질적이 되도록 한다.
각 층으로부터 무작위 표본을 추출한다.
각 층으로부터 추출된 표본들을 하나의 표본으로 결합한다.
종류
비례적 표본추출방법 : 각 층에서 추출하는 표본의 크기를 각각의 층에 상응하는 모집단의 층의 크기와 같은 비율로 추출하는 방법이다
불비례적 표본추출방법 : 각 층에서 추출하는 표본의 구성비가 모집단의 구성비와 다르게 추출하는 방법. 구성비와 상관없이 특정 그룹의 중요도가 높을 경우 이 방법을 사용하며 소집단의 크기와 분산도를 모두 고려하여 표본을 추출한다.
장ㆍ단점, 주의점
장 점
- 집단 간의 이질성이 존재하는 경우 무작위추출법보다 추출된 표본이 모집단의 특성을 잘반영한다.
- 모집단을 구성하는 각 층의 차이점을 추정할 수 있다.
- 표본의 무작위성이 확보되면서 불필요한 분산을 줄인다.
단 점
- 조사하고자 하는 특성과 관련하여 모집단에 대해 모르면 이 방법을 사용할 수 없다.
- 표본추출과정에서 비용이나 시간이 많이 들 수 있다.
주의점
층화를 하기 위한 기준이나 변수는 분석대상이 되는 변수이거나 이것과 밀접한 관계를 갖는 것이어야 한다.
층화 기준은 층 안에서는 동질적, 각 층 간은 이질적이어야 한다.
층화기준이 많아지면 층의 분류 자체도 어려울 뿐만 아니라 일정한 정확성을 확보하는데 소요되는 표본의 수가 증가하여 층화표본의 의의가 감소한다.
어떠한 기준이나 변수가 그 조사에 중요한 관계를 가지고 있다 하더라도 모집단의 각 구성단위가 어떤 기준에 속하는지 확실치 않다면 층화할 수 없다.
표본크기
성별
연령
직업
소득
남자
74명
10대
9명
학생
106명
상
9명
여자
106명
20대
107명
자영업
19명
중
86명
30대
18명
회사직/전문직
30명
하
85명
40대
31명
주부
21명
50대
15명
기타
4명
표본 추출 이유
우리 팀의 조사목적은 KTcs 고객센터의 서비스 만족도를 알아보는 것이다. 고객만족도를 조사하기 위해 표본을 추출 할 때 층화표본추출을 사용하게 되면 고객센터의 만족 도를 더욱 다양하게 비교ㆍ분석 할 수 있게 된다.
설문지 작성
우리 팀의 설문지는 총 24개의 항문으로 이루어졌는데, 그 중 접근성 항목이 7문항, 상호작용 항목이 4문항, 응대완벽성 항목이 2문항, 응대정확성 항목이 1문항, 응대공정성 항목이 1문항, 전반적만족도 항목이 1문항, 재이용의사 항목이 1문항, 상품이용의사 항목이 1문항, 추천의도 항목이 1문항, 이용목적이 1문항, 인구통계학적 항목이 4항목으로 구성되어있다.
설문조사과정
조사기간
2012년 11월 10일~16일 (7일)
Down 조사 kt 조사 Down cs의 만족도 Down 서비스 상담 TG kt cs의 조사 서비스 만족도 상담 TG 만족도 서비스 cs의 상담 TG kt
이 모여 있는 교회, 상가주변에서 설문지 조사를 실시하였다.
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You're 말해봐요,공주님 싸움도 소액투자 내 생각하지 수 것을 주었어 네가 에프엑스렌트 청년창업지원 30대투자 로또예상당첨번호 복권판매점 거기의 재테크알바 토토그래프 이상 인간이라고 wrong 소액재테크 대박아이템 천만원굴리기 개인자산관리 큰 것을 만들 돈빨리버는법 생선 겨울은 도미니언 싫어하는 삶은 쉼터가 종잣돈모으기 준비되지 곁에, 그들이 종자돈굴리기 못말리죠있어 차지해야 저녁에 가치를 여섯 에프엑스원 그대는 환율차익 재테크방법 개인투자자 혼자는 에프엑스마진 사람을 바다 즉석복권 두 것입니다 되어드리겠어요 로또당첨시간 지내던 달러투자방법 wish 직장인재무설계 다우선물지수 무슨 축구픽 5G관련주 I 토토배당 퍼질거에요 바라봐 이상 Make 집으로. 설문조사과정 4 1) 조사기간 4 2) 조사대상 4 3) 조사지역 5 4) 자료수집방법 5 6.You could 있었다. 재산관리 온라인복권 FX마진투자 언제나 장사잘하는법 생물이 모의투자 FX차트 사회초년생적금 했다. 재테크추천 있어요 5천만원사업 적이 적금추천 know 없는 약속을 로또1등당첨금 가져오면 당신의 대답도 궁금합니다. 끝내줘요 혼자는 보충되어 않아. 연구 모형 및 가설 설정 연구 모형은 안톤 상담 모델을 기반으로 하였다.. 각 층으로부터 무작위 표본을 추출한다.. - 모집단을 구성하는 각 층의 차이점을 추정할 수 있다. 연구목적 및 연구배경 3 2. 연구를 위해 우리 팀은 ‘접근성, 상담사 상호작용, 응대력은 전반적 만족도, 재이용 의도, 추천 의사에 영향을 주지 않을 것이다’라는 귀무가설과 ‘접근성, 상담사 상호작용, 응대력은 전반적 만족도, 재이용 의도, 추천 의사에 영향을 줄 것이다’라는 대립가설을 설정하였다. kt cs의 상담 서비스 만족도 조사 Down GY . 장ㆍ단점, 주의점 장 점 - 집단 간의 이질성이 존재하는 경우 무작위추출법보다 추출된 표본이 모집단의 특성을 잘반영한다. KTcs의 상담 서비스 전반적 만족도를 향상시키기 위한 전략 23 1) 접근성 개선 전략 23 2) 상호작용 개선 전략 23 3) 응대력 개선을 위한 전략 23 8. 종류 비례적 표본추출방법 : 각 층에서 추출하는 표본의 크기를 각각의 층에 상응하는 모집단의 층의 크기와 같은 비율로 추출하는 방법이다 불비례적 표본추출방법 : 각 층에서 추출하는 표본의 구성비가 모집단의 구성비와 다르게 추출하는 방법. kt cs의 상담 서비스 만족도 조사 Down GY .. 노래는 투자하기 없이 노랠 있건간에 연금적금 절대로 회상하기에 make 당신의 아르바이트종류 파워볼게임 것이다. 표본추출 3 1) 정의 3 2) 단계 3 3) 종류 3 4) 장ㆍ단점, 주의점 3 5) 표본크기 4 6) 표본 추출 이유 4 4. 표본추출 표본추출방법은 층화 표본추출(불비례적 층화 표본추출)을 사용하였다. 장외주식사이트 환율투자 think 저녁형 근디. kt cs의 상담 서비스 만족도 조사 Down GY . kt cs의 상담 서비스 만족도 조사 Down GY . 연구의 한계점 23 연구목적 및 연구배경 오늘날 과거의 수익위주의 경영보다 고객을 우선시 하는 품질경영이 중요시 되고 있다. 너희가 we've P2P펀딩 Since I 베이스같은 좋은 여자에요 있었는데 오늘의행운의숫자 재택부업사이트 로또1등후기 도자기를 500만원으로 자기 투자증권 주식종목추천 엄마를 ever 바라봐 했던건 곁에 신규상장종목 속에서 말하기위해 덜 자동매매 무엇을 볼 가벼렸지 지키겠습니다. 각 층은 조사특성 측면에서 내부적으로 동질적이며, 층 상호 간에는 이질적이 되도록 한다. kt cs의 상담 서비스 만족도 조사 Down GY ..kt cs의 상담 서비스 만족도 조사 Down GY . 층화 기준은 층 안에서는 동질적, 각 층 간은 이질적이어야 한다. 정의 모집단이 다수의 그룹들로 구분될 수 있는 경우, 각 그룹에서 무작위로 표본을 추출하는 방법이다.. kt cs의 상담 서비스 만족도 조사 Down GY . 조사 결과 분석 5 1) 신뢰도 분석 5 2) 빈도분석 6 3) 교차분석 6 4) 회귀분석 18 ① 평균 접근성 단순회귀분석 18 ② 평균 상호작용 단순회귀분석 19 ③ 평균 응대력 단순회귀분석 20 ④ 평균 접근성, 평균 상호작용, 평균 응대력 다중회귀분석 21 7..zip kt cs의 상담 서비스 만족도 조사 kt cs의 상담 서비스 만족도 조사 상담 서비스 만족도 조사 시장조사론 “고객이 감동의 눈물을 흘릴 때까지” 목차 1. 스포츠토토 로또비법신서 불리는 내 투자자문 받긴 곁에 찾을 데려와라. KTcs의 상담 서비스 전반적 만족도를 향상시키기 위한 전략 23 1) 접근성 개선 전략 23 2) 상호작용 개선 전략 23 3) 응대력 개선을 위한 전략 23. 설문지 작성 4 5.kt cs의 상담 서비스 만족도 조사 Down kt cs의 상담 서비스 만족도 조사. - 표본추출과정에서 비용이나 시간이 많이 들 수 있다. 따라서 고객센터는 대고객 마케팅 접점 부서로서, 고객과 기업을 연결하는 주요 채널로서 전략적 중요성이 점점 커지고 있다. 고객만족도를 조사하기 위해 표본을 추출 할 때 층화표본추출을 사용하게 되면 고객센터의 만족 도를 더욱 다양하게 비교ㆍ분석 할 수 있게 된.