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Intro ......

 

테크노마트 등)쪽으로 판로 개척 온라인 몰(CJmall, Hmall등)과의 계약 2003년 5월에는 바이쿠쿠닷컴 (.쿠쿠 마케팅성공사례분석 다운로드 쿠쿠 마케팅성공사례분석.E.M 업체로, 시장점유율 1위를 유지 CRM 탄탄한 애프터서비스 망을 구축해 소비자들을 만족시킴 전국에 약 60여 개의 A/S센터를 운영 맛 도우미 서비스 등을 이용해 적극적으로 찾아가는 애프터서비스를 실천 전화나 E-mail로 접수된 고객 불만사항은 접수됨과 동시에 임직원 모두가 고객의 문의 사항과 답변, 중소기업 이미지 탈피 Distribution - 다양한 유통채널 확보 종합전자유통매장(하이마트, 중국은 물론 베트남, 핸디 형 청소기, 전기그릴,2003년에는 무려 1,850억원의 매출액을 예상 (3) 수출 추이 2002년 ? 일본 출시직후 1년 6개월 만에 100만 달러의 판매고를 올림 2003년 3월 - 중국 칭다오에 청도복고전자유한회사로 법인을 설립 2003년 5월 - 월 10만대 규모의 밥솥 생산능력을 갖춘 공장까지 건설, 끊임없는 제품 개발 2000년대 - 쿠쿠(주) ......

 

 

Index & Contents

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쿠쿠 마케팅성공사례분석

 

쿠쿠 마케팅성공사례분석 - 미리보기를 참고 바랍니다.

 

제품 설명

쿠쿠 밥솥

서론

국내 선두 전기 압력 밥솥 그룹에서 50% 내외의 점유율로 부동의 1위 자리

 

LG 전기 밥솥 파동으로 인해 1위 자리를 확고히 함

 

‘코끼리 표 밥솥’을 시장에서 밀어내었고 오히려 이제는 일본 시장에 진출한 쿠쿠

쿠쿠의 성장과 발전

1970년대 - 성광전자 주식회사 설립

 

1980년대 - LG O.E.M 업체로, 사업 다각화를 이루면서 고도성장

 

1990년대 - 수출 거래선의 다변화 및 품질 보증 체계의 확립, 끊임없는 제품 개발

 

2000년대 - 쿠쿠(주)에서 쿠쿠홈시스(주)로 사명 변경, KCSI 전기 압력밥솥 부분 1위 인증

현재 시장에서 쿠쿠의 위치

(1)시장 점유율

(2) 매출추이

쿠쿠는 중소기업으로서는 많은 액수의 돈을 투자.

 

자사브랜드 출시 직후 1999년에 500억 원대.

 

2003년에는 무려 1,740억에 이르는 성장을 달성.

 

2004년에는 1,850억원의 매출액을 예상

 

(3) 수출 추이

2002년 ? 일본 출시직후 1년 6개월 만에 100만 달러의 판매고를 올림

 

2003년 3월 - 중국 칭다오에 청도복고전자유한회사로 법인을 설립

 

2003년 5월 - 월 10만대 규모의 밥솥 생산능력을 갖춘 공장까지 건설, 중국은 물론 베트남, 대만, 홍콩 등 동남아 시장 진출의 발판을 마련

(4) 시장환경 분석

LG전자의 폭발사고로 인해 밥솥 사업을 철수함에 따라 삼성전자와 관련 중소기업, 특히 쿠쿠와의 양강구도 형성

 

쿠쿠 홈시스 : 전기밥솥 생산량을 10% 정도 늘리며 발아현미기능을 가진 신제품도 출시.

 

삼성전자 : 대기업 제품을 선호하는 소비자 층을 파고든다는 전략

 

웅진 코웨이 : 두원테크를 인수, `쿠첸`브랜드로 전기압력밥솥에 신규 진출. 대규모 광고를 통한 시장 공략

 

부방 테크론 : LG압력 밥솥 인수. `찰가마`밥솥의 월 생산량을 종전보다 1만~1만5000대 정도 늘려 LG전자의 2위 자리를 고수한다는 방침

 

쿠쿠의 성공비결

 

Brand Marketing

친근한 이미지의 ‘쿠쿠’란 이름을 사용, 중소기업 이미지 탈피

 

Distribution - 다양한 유통채널 확보

종합전자유통매장(하이마트, 전자랜드21, 테크노마트 등)쪽으로 판로 개척

온라인 몰(CJmall, LGeshop, Hmall등)과의 계약

2003년 5월에는 바이쿠쿠닷컴 (www.buycuckoo.com)을 오픈

Advertising - 적극적인 광고투자

해마다 50여 억 원을 광고에 투자, 최근에는 거의 100억 원 가까이를 투자

시장 상황에 맞춘 다양한 카피를 이용, 시장점유율 1위를 유지

 

CRM

탄탄한 애프터서비스 망을 구축해 소비자들을 만족시킴

전국에 약 60여 개의 A/S센터를 운영

맛 도우미 서비스 등을 이용해 적극적으로 찾아가는 애프터서비스를 실천

전화나 E-mail로 접수된 고객 불만사항은 접수됨과 동시에 임직원 모두가 고객의 문의 사항과 답변, 처리상황을 실시간으로 공유

고객평가단을 운영해 고객과의 커뮤니케이션에 적극적 참여

쿠쿠의 제품 성공 비결

(1)끊임없는 R&D 부문 투자,

철저한 품질관리

 

매출액의 6~7% 가량을 R&D분야에 투자

2004년에도 150억원 투자 예정

전체 직원의 20%다 연구개발 인력

매일 30여 개의 밥솥에 하루 20kg에 이르는 쌀이 시험용으로 사용(다섯 명의 테스트 요원 중 세 명 이상이 합격판정을 내려야 새 밥솥 출시)

전기압력밥솥 한 분야에 집중 연구 투자를 한 결과 지금의 쿠쿠가 있게 된 것

 

 

 

 

 

(2) 품질

철저한 품질 관리

단계별로 검증 시스템을 가동함, 불량률은 0.5%이하

기술개발

전체인력의 20%가 연구 인력이고 매출액의 6~7%를 연구개발에 투자하고 있음

 

(3) 가격

고객에게 주는 서비스와 만족도에 비해서는 타 경쟁사 보다 조금 싼 편임

불안한 경영환경에서 어음 대신 선금방식의 현금결제를 선택

현금거래가 모든 거래 당사자를 편하게 해 주는 것이라 인식이 확산되면서 1년여 만에 자리를 잡게 됨

탄탄한 기술력과 성능

맛과 효용성과 안전을 생각한 제품 설계

맛

최첨단 IH 가열방식

트리플 딤플처리된 내솥바닥과 뚜껑

최고의 기술진

가마솥 밥맛 지키기

효용성

밥 짓는 시간의 차이

다양한 요리 기능

안전

뚜껑 결합 감지 장치

압력 조절 장치

안전 밸브

잔류 압력 배출 장치

이상 압력 방지 장치

온도 퓨즈

(5) 제품 믹스

쿠쿠는 3인분 기계식 밥솥에서부터 국내 최대 용량인 30인분 밥솥까지 종류가 다양해서 소비자들의 선택 폭이 넓다

주방가전

IH식 밥솥

전자유도 방식으로 코일에 전기를 흘려 자기장을 형성시켜 가열하는 방식

압력 식 밥솥

한국형 압력 보온 밥솥 (압렬밥솥, 보온기능, 요리기능)

 

 

 

마이콤 밥솥

반도체의 IC 칩을 내장하여 시간 예약은 물론 밥상태 조절, 밥맛조정 등을 병행하도록 하여 보다 맛있는 밥을 지을 수 있도록 한 것

기계식 밥솥

상품 특징 : 전기 보온 밥솥 (예약/취사기능, 보온 기능)

내솥 특징 : 불화탄소수지 코팅

기타

청국장 발효기, 전기그릴, 보온포트, 식기건조기, 핸드믹서기, 주서믹서기

 

 

 

생활가전

비데, 진공청소기, 핸디 형 청소기, 공기청정기

 

계절가전

가습기, 선풍기, 전기히터

 

기타 부속

 

웰빙 가전

발아현미기능 전기압력밥솥, 발아발효기, 보온전용 내 솥

쿠쿠의 향후 전망

고객의 니즈를 파악하고 환경의 변화를 읽어서 적절하게 대처하는 노력이 필요

 

현재 압력 밥솥의 시장 전체 매출이 5~9% 가량 줄어든 상태

 

안전성에 적극 투자하여 소비자들의 불안이나 의혹을 없애고 보다 나은 품질과 서비스로 고객에게 제공

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