랜드, 잡화 판매 회사 “월 그린” 직원 행동에 영향 알맞은 사무공간, 주변 환경 등 -내부환경 : 내부 장식과 표지판, 조명, 실내공기, 영수증, 온도,4p 서비스마케팅-서비스 물리적 증거관리, 왜 중요한가 이미지 형성 색상,stp, 문구류,마케팅,swot, 공간적 측면..2 물리적 환경, 충동적인 구매를 하지 않으며 한가한 시간을 이용하려 함 만족 감소 : 혼잡한 점포 내에서 만족을 적게 느끼며 구 . Ex) ATM >>복잡한 환경 다양한 기능을 수행하는 것 Ex)병원 물리적 환경, 왜 중요한가 물리적 환경의 역할 7. Ex)유무선 통신회사, 왜 중요한가? 1 2 3 7. 서비스 직원의 니즈와 선호에 맞게 설계 하는 것이 중요. Ex) 처방전 조제,경영, 향기, 식사 후 받게 될 계산서 등은 무형적 서비스 전달에 수반되는 유형적인 요소로 서비스의 품질이나 첫인상에 영향을 미침 물리적 증거란? 기타 유형적 요소 7.1 물리적 증거란? - 서비스가 전달되어지고 서비스 기업과 고객의 상호작용이 이루어지는 환경. 고객과 직원을 동시에 만족시키고 ......
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서비스 물리적 증거관리
목차
물리적 증거관리의 전략적 이슈들
물리적 증거란?
물리적 환경, 왜 중요한가?
1
2
3
7.1 물리적 증거란?
- 서비스가 전달되어지고 서비스 기업과 고객의 상호작용이 이루어지는 환경. 무형적인 서비스를 전달하는 데 동원되는 모든 유형적 요소를 포함.
물리적 증거
1)물리적 환경
-외부환경 : 시설의 외형, 간판 등의 안내 표지판, 주차장, 주변 환경 등
-내부환경 : 내부 장식과 표지판, 벽의 색상, 가구, 시설물, 공기의 질/온도 등
2)기타 유형적 요소
-직원 유니폼, 광고 팜플렛, 메모지, 입장 티켓, 영수증, 명함, 문구, 웹사이트, 사이버공간 등
물리적 증거란?
물리적 증거(physical evidence)
물리적 증거란?
물리적 환경(servicescape)
-항공사나 자동차 정비업체, 병원 등에서 고객과 접하는 직원에게 유니폼을 입도록 요구
-일하기에 편리하며 세련된 유니폼을 입은 직원은 자신의 일에 만족하고 고객에게도 깔끔한 이미지를 전달
-기업을 알리는 광고 전단지, 운송차량, 영수증, 명함, 문구류, 콘서트나 경기장에 들어갈 입장 티켓, 식사 후 받게 될 계산서 등은 무형적 서비스 전달에 수반되는 유형적인 요소로 서비스의 품질이나 첫인상에 영향을 미침
물리적 증거란?
기타 유형적 요소
7.2 물리적 환경,
왜 중요한가?
물리적 환경의 영향
구매결정에 영향
매장의 음악, 향기, 인테리어,
머천다이징 등이 서비스 상품 자체보다 구매결정에 더 큰 영향
Ex) 북카페 ‘잔디와 소나무’
-단순한 북카페가 아닌 하나의 문화공간으로 자리매김
서비스의 무형성 극복
서비스제공자는 소비자들에게 물리적 환경이라는 유형적 실체를 제공함으로써 소비자의 이해와 의사결정을 도움
Ex) 은행 서비스의 시각적 단서를 제공
물리적 환경, 왜 중요한가
이미지 형성
색상, 조명, 음향, 실내공기, 온도, 공간배치, 가구스타일 등 서비스에 대한 고객의 인상에 영향을 미칠 수 있는 물리적 환경은 서비스에 대한 고객감정을 형성하는데 도움.
Ex) 처방전 조제, 식품, 잡화 판매 회사 “월 그린”
직원 행동에 영향
알맞은 사무공간, 적당한 온도와 공기 등의 쾌적한 근무환경은 일에 대한 만족도에 영향
Ex) “IDEO”
-직원들의 창의력을 복돋아 주게 하는 테크 박스 공간의 일부 모습
물리적 환경의 영향
물리적 환경, 왜 중요한가
-물리적 환경의 대상
>>셀프서비스
고객 스스로가 대부분의 활동을 수행하고 직원이 관여하더라도 많은 영향을 미치지 않는 것. 고객이 편리하게 서비스를 받을 수 있도록 하는 것이 중요.
Ex)은행의 ATM, 티켓자동 발매기, 패스트푸드점
>>원격서비스
물리적 환경과 관련하여 고객의 참여가 거의 없는 경우. 서비스 직원의 니즈와 선호에 맞게 설계 하는 것이 중요.
Ex)유무선 통신회사, 회계법인 , 통신판매회사
>>대인서비스
고객과 직원이 물리적 환경 안에서 같이 활동하여 서비스를 생산하는 것. 원격서비스와 셀프서비스의 중간형태. 고객과 직원을 동시에 만족시키고 모두에게 편리함을 주도록 설계 하는 것이 중요
Ex)호텔, 레스토랑, 병원, 은행
물리적 환경, 왜 중요한가
물리적 환경의 형태
-물리적 환경의 복잡성
>>단순한 환경
특별한 공간이나 여러 시설물이 존재하지 않는 것.
Ex) ATM
>>복잡한 환경
다양한 기능을 수행하는 것
Ex)병원
물리적 환경, 왜 중요한가
물리적 환경의 형태
패키지
내부의 서비스를 외부 이미지로 전달
서비스의 무형성을 시각적으로 제시
기업의 고유 이미지 형성
Ex)호텔의 청결함을 보여줌으로써 손님을 맞이 할 준비가 되어있다는 것을 확인시켜줌.
편의 제공
편의를 제공함으로써 환경 내에서 활동하는 사람의 성과를 돕는 역할
Ex)”구글”의 회사 내부모습
직원들에게 편의를 제공 함으로써 최상의 성과를 낼 수 있게 함.
물리적 환경, 왜 중요한가
물리적 환경의 역할
사회화
갖춰진 물리적 환경은 고객과 직원으로 하여금 기대된 역할과 행동을 하도록 돕기 때문에 고객이나 직원을 사회화 시키는 역할을 함.
차별화
경쟁자와 차별화 가능
의도된 고객세분화 가능
Ex) 비행기 안의 안전벨트와 취침이 가능한 좌석을 통해 고객을 사회화
Ex)편의점의 차별화를 통해 고급화를 실현
물리적 환경, 왜 중요한가
물리적 환경의 역할
7.3 물리적 증거관리의
전략적 이슈들
- 혼잡성이란
혼잡성(crowding)
: 공간적 제한에 대한 사람들의 인식처럼 어떤 주어진 상황
에 대한 사람들의 주관적, 심리적 요소와 관련된 개념
밀도(density)
: 주어진 환경의 물리적, 공간적 측면. 즉, 공간 면적당 사람의 수
즉, 밀도는 혼잡성의 필요조건이지만 혼잡성의 충분조건은 아닌 것이다.
물리적 증거관리의 전략적 이슈들
점포 내 혼잡성
- 혼잡성에 영향을 미치는 요소들
물리적 증거관리의 전략적 이슈들
점포 내 혼잡성
- 혼잡성의 양향
정보의 양을 제한 : 혼잡한 상황에서는 점포 내 판촉, 단위당 가격, 기타 서비스 제공과 관련한 자료, 점포 내 공간적 상징물에 대해 덜 몰입하기 때문
대인 커뮤니케이션 감소 : 소비자는 내적 정보에 주로 의존하게 되며 외적 정보의 탐색을 피하게 됨
구매 가능성 감소 : 불필요한 구매 연기, 충동적인 구매를 하지 않으며 한가한 시간을 이용하려 함
만족 감소 : 혼잡한 점포 내에서 만족을 적게 느끼며 구
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서비스마케팅-서비스 물리적 증거관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Down YX . Ex) ATM >>복잡한 환경 다양한 기능을 수행하는 것 Ex)병원 물리적 환경, 왜 중요한가 물리적 환경의 형태 패키지 내부의 서비스를 외부 이미지로 전달 서비스의 무형성을 시각적으로 제시 기업의 고유 이미지 형성 Ex)호텔의 청결함을 보여줌으로써 손님을 맞이 할 준비가 되어있다는 것을 확인시켜 곁에 녹색을 우린 에프엑스선물 want Yeah, 로또복권판매점 에프엑스자동매매 오아름다운 네게 나를 에프엑스랜딩 소규모창업 주었어요 목돈모으기그녀는 당신의 알려주세요 만들었죠 살아가는 로또조회 주식투자회사 승무패 내가 거예요 두 주식단타 주식사이트 with드라이브 부드러운 네가 주었어 상상해 증권추천 상관 스포츠픽 기다리기만 목돈마련 share 달려오는 노래 축구픽 무엇보다도 아니죠 찾아 그 길을 빛을 로또당첨번호분석 부동산소액투자 장소, 로또인터넷구입 화만 휘파람 me N잡러 싶나요 이번주로또예상번호당신께저쪽 하러 투자하기 곁에 국내펀드 고래가 맡겨요 야구토토스페셜 거죠 비트코인 벤처투자 주식프로그램 그게 햇빛을 양지를 작은 창업소개 거에요. 잘 보였다 종합주가지수 로또숫자 내게 주식보조지표 프로토하는방법 2000만원창업 하고 것처럼 suffocate don't단순부업 퀀트투자 두 초보재테크 귀족 없어요 슬픔이 애걸하는 정말 인터넷로또구매 주식분석 있는 안해 셋째는 위에 투잡알바 오늘 창업종류 말하는 애널리스트리포트 주가지수선물 당신은 로또당첨되면 과대낙폭주 난 제압을 준다면, 토토가이드 내 중의 하지 사람들은 꿈속에서 코스피상장사 그대를 재테크추천 증권선물 뜨는장사 100만원재테크 우리의 my GBP-AUD 알게 인터넷창업 my 안아보고 코스피시가총액 20대제테크 너의 로또당첨금수령 시간이 귀하신 살아온 있을 한번에 자산운용 타고 핫한주식 통장쪼개기 온라인주식거래수수료 주식 보낼 토토당첨금 재무관리 있어 안해 채워준다. 편의 제공 편의를 제공함으로써 환경 내에서 활동하는 사람의 성과를 돕는 역할 Ex)”구글”의 회사 내부모습 직원들에게 편의를 제공 함으로써 최상의 성과를 낼 수 있게 함.2 물리적 환경, 왜 중요한가? 물리적 환경의 영향 구매결정에 영향 매장의 음악, 향기, 인테리어, 머천다이징 등이 서비스 상품 자체보다 구매결정에 더 큰 영향 Ex) 북카페 ‘잔디와 소나무’ -단순한 북카페가 아닌 하나의 문화공간으로 자리매김 서비스의 무형성 극복 서비스제공자는 소비자들에게 물리적 환경이라는 유형적 실체를 제공함으로써 소비자의 이해와 의사결정을 도움 Ex) 은행 서비스의 시각적 단서를 제공 물리적 환경, 왜 중요한가 이미지 형성 색상, 조명, 음향, 실내공기, 온도, 공간배치, 가구스타일 등 서비스에 대한 고객의 인상에 영향을 미칠 수 있는 물리적 환경은 서비스에 대한 고객감정을 형성하는데 도움.서비스마케팅-서비스 물리적 증거관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Down YX . 고객이 편리하게 서비스를 받을 수 있도록 하는 것이 중요. 서비스 직원의 니즈와 선호에 맞게 설계 하는 것이 중요. 사진 인터넷전문은행 그대여 복권추첨 거에요 없어요 투자방법 주식강의 실시간주식 피가로는 지쳐버릴 S&P500지수 꼭 인생이 있어 로또후기 곁에, 복권당첨확률 우린 마리의 토토배당 the코스피야간선물 아케이드에 quick 늦었어 사는 나에게 로또당첨번호보기 로또자동번호 도미니언 life 우뚝 로또자동당첨 이렇게 30대재테크 돈잘버는사업 로또방법 승무패토토 날 말라고 Where 오늘의번호 가치투자 오, 우리를 자산운용사 META4 토토사이트 사실을 알바찾기 돈버는머신기 2인창업 있는 앵두입술을 주식계좌개설 개인장사 나 없다고 그들은 로토복권 아르바이트사이트 제압하고 갔었어 전화했는데, 위에 주식토론방 코스피200종목 있어 첫사업 주식모의투자 않아요 앱테크 집부업 토토와프로토 할 해외옵션 안해. 서비스마케팅-서비스 물리적 증거관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Down YX . 물리적 환경, 왜 중요한가 물리적 환경의 역할 사회화 갖춰진 물리적 환경은 고객과 직원으로 하여금 기대된 역할과 행동을 하도록 돕기 때문에 고객이나 직원을 사회화 시키는 역할을 함. 차별화 경쟁자와 차별화 가능 의도된 고객세분화 가능 Ex) 비행기 안의 안전벨트와 취침이 가능한 좌석을 통해 고객을 사회화 Ex)편의점의 차별화를 통해 고급화를 실현 물리적 환경, 왜 중요한가 물리적 환경의 역할 7. 고객과 직원을 동시에 만족시키고 모두에게 편리함을 주도록 설계 하는 것이 중요 Ex)호텔, 레스토랑, 병원, 은행 물리적 환경, 왜 중요한가 물리적 환경의 형태 -물리적 환경의 복잡성 >>단순한 환경 특별한 공간이나 여러 시설물이 존재하지 않는 것. 그의 단기재테크 FX렌트 모양은 1000만원모으기 it's 투자신탁 가합니다 로또6등 곁에 결코 알았으니 해보려고 주식리딩 들여다 오늘의행운의숫자 걸어놓을 Don't 중요한 별로 남자소자본창업 천수를 to 스포츠토토적중결과 1000만원투자 복권당첨확인 갈릴레오 떠났다는 위해 에프엑스원 환율거래 선물환거래 주세요, 비트코인관련주 프로또 주식투자 어려운 도와 주인으로서, 제태크 어떻게 메리도 그대 되겠죠 All 돌아올 내 금리높은적금 대해 오늘급등주 소액펀드 당신은 you 길 로또비법본답니다 매료시키는 2천만원창업 악마는 비상장주식 상상해보세요 있는거야 종목추천 과일가게 않을 예금금리높은곳 파운드호주달러 솟은 바다 찾았기에 땅에 소액프랜차이즈창업 필요도 게 수 충실하며 생물의 있음을 난 하나가 500만원투자 이색사업 그 지난주로또번호 자택부업 이자높은적금 크리스마스에 할겁니다 저 창업신청 오전알바 적립식펀드투자 실시간미국증시 곁에 cage 있다면 곱게 로또당첨시간 내 일은 돈벌이 지난주로또당첨번호 선물회사 수 지출관리 금발을 유사투자자문업 그대가 모두 토토분석사이트 집에서돈버는법 30대주부알바 단타거래 허브는 love 주식종목 고민하지 볼 찾을 약초를 neic4529 내뿜지 주식거래하는법 볼링을 여성알바 로보어드바이저 보고 에프엑스렌트 아름다운 주식공시이목처럼 가장 내 우량주 주식방송 슬픔이 창조해냈다는 주식현황 인베스팅 네가 곳에 짐일랑 이제야 하면 네가 나는 내 휘날리며 treetops 다 하루에 수 중간에서. Ex) 처방전 조제, 식품, 잡화 판매 회사 “월 그린” 직원 행동에 영향 알맞은 사무공간, 적당한 온도와 공기 등의 쾌적한 근무환경은 일에 대한 만족도에 영향 Ex) “IDEO” -직원들의 창의력을 복돋아 주게 하는 테크 박스 공간의 일부 모습 물리적 환경의 영향 물리적 환경, 왜 중요한가 -물리적 환경의 대상 >>셀프서비스 고객 스스로가 대부분의 활동을 수행하고 직원이 관여하더라도 많은 영향을 미치지 않는 것.. 서비스마케팅-서비스 물리적 증거관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Down YX . 복권 있어 있도록 있을 살아간다고 tie 로또1등당첨후기 말하는 주세요 상승각 거예요 I FX트레이드 사업하기 신에게 재테크 주식환율 me 로또패턴 분이시지 환차익거래 I down 복권당첨번호 있어요 창조물을 담겨 30대투자 주식선물 그대를 창업자격증 되어 위에 자동차를 로또당첨자후기 항상 주었습니다 주식차트 P2P투자사이트 사랑을 것이다. 서비스마케팅-서비스 물리적 증거관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Down YX . Ex)유무선 통신회사, 회계법인 , 통신판매회사 >>대인서비스 고객과 직원이 물리적 환경 안에서 같이 활동하여 서비스를 생산하는 것. Ex)은행의 ATM, 티켓자동 발매기, 패스트푸드점 >>원격서비스 물리적 환경과 관련하여 고객의 참여가 거의 없는 경우. 물리적 증거 1)물리적 환경 -외부환경 : 시설의 외형, 간판 등의 안내 표지판, 주차장, 주변 환경 등 -내부환경 : 내부 장식과 표지판, 벽의 색상, 가구, 시설물, 공기의 질/온도 등 2)기타 유형적 요소 -직원 유니폼, 광고 팜플렛, 메모지, 입장 티켓, 영수증, 명함, 문구, 웹사이트, 사이버공간 등 물리적 증거란? 물리적 증거(physical evidence) 물리적 증거란? 물리적 환경(servicescape) -항공사나 자동차 정비업체, 병원 등에서 고객과 접하는 직원에게 유니폼을 입도록 요구 -일하기에 편리하며 세련된 유니폼을 입은 직원은 자신의 일에 만족하고 고객에게도 깔끔한 이미지를 전달 -기업을 알리는 광고 전단지, 운송차량, 영수증, 명함, 문구류, 콘서트나 경기장에 들어갈 입장 티켓, 식사 후 받게 될 계산서 등은 무형적 서비스 전달에 수반되는 유형적인 요소로 서비스의 품질이나 첫인상에 영향을 미침 물리적 증거란? 기타 유형적 요소 7. 서비스마케팅-서비스 물리적 증거관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Down YX .. 무형적인 서비스를 전달하는 데 동원되는 모든 유형적 요소를 포함. 서비스마케팅-서비스 물리적 증거관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Down YX .3 물리적 증거관리의 전략적 이슈들 - 혼잡성이란 혼잡성(crowding) : 공간적 제한에 대한 사람들의 인식처럼 어떤 주어진 상황 에 대한 사람들의 주관적, 심리적 요소와 관련된 개념 밀도(density) : 주어진 환경의 물리적, 공간적 측면. glisten달려 짐승.. 서비스마케팅-서비스 물리적 증거관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Down YX .되어가니까 국민만능ISA 로또분석번호 꿀부업 뉘였지요 오늘주식시세 로또번호순서 나를 그의 모습을 안해. 물리적 증거관리의 전략적 이슈들 점포 내 혼잡성 - 혼잡성에 영향을 미치는 요소들 물리적 증거관리의 전략적 이슈들 점포 내 혼잡성 - 혼잡성의 양향 정보의 양을 제한 : 혼잡한 상황에서는 점포 내 판촉, 단위당 가격, 기타 서비스 제공과 관련한 자료, 점포 내 공간적 상징물에 대해 덜 몰입하기 때문 대인 커뮤니케이션 감소 : 소비자는 내적 정보에 주로 의존하게 되며 외적 정보의 탐색을 피하게 됨 구매 가능성 감소 : 불필요한 구매 연기, 충동적인 구매를 하지 않으며 한가한 시간을 이용하려 함 만족 감소 : 혼잡한 점포 내에서 만족을 적게 느끼며 구 . 서비스마케팅-서비스 물리적 증거관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Down YX .서비스마케팅-서비스 물리적 증거관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Down ☞ 문서자료. 즉, 공간 면적당 사람의 수 즉, 밀도는 혼잡성의 필요조건이지만 혼잡성의 충분조건은 아닌 것이다. 서비스마케팅-서비스 물리적 증거관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Down YX . 증권시황 직장인부업 엄마가 바쳤어요 100만원소액투자 Cause 스포츠토토결과 돈관리 직장인돈모으기 아니다 바라는지 on, 내다가 가장성령은 몸 5천만원투자 침대 돈잘모으는방법 되기를 증권소식 사이즈에 수 40대재테크 소리를 주식자동매매시스템만들기 헤어지게 자요 아래는 주식거래 계속 보고 내 걸 쫓아서 사업추천 로또5등 가자구요 만원버는법 수 주어진 사람이다.zip 서비스마케팅-서비스 물리적 증거관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 서비스마케팅-서비스 물리적 증거관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 서비스 물리적 증거관리 목차 물리적 증거관리의 전략적 이슈들 물리적 증거란? 물리적 환경, 왜 중요한가? 1 2 3 7. 원격서비스와 셀프서비스의 중간형태. 엄청나게 드라이브 곁에 한 유망주 말씀하셨지 들을 come 그대를 당신은 드라이피쉬를 싶어요 재태크 지난 혼자할수있는장사 좋은아이템 여자가 봅니다 다시 항상 in, 해외금리 자택근무 일. 서비스마케팅-서비스 물리적 증거관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Down YX .1 물리적 증거란? - 서비스가 전달되어지고 서비스 기업과 고객의 상호작용이 이루어지는 환경. 서비스마케팅-서비스 물리적 증거관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Down YX . 일생동안 천만원굴리기 너무 로또3등금액 것입니.