지각 3) 소비자 구매의사 결정 과정 소비자들이 구체적으로 특정의 상표를 구매하기까지 소비자가 의사결정을 내리는 과정은 다섯 단계로 나누어서 살펴볼 수 있다.문제의 종류분석 2. 마케팅전략은 기업의 마케팅목적에 근거하여 계획되며,보원천 종류뷴석 2.H. 2) 소비자의 구매행동에 영향을 미치는 요인들 소비자가 특정의 제품이나 서비스를 구매하는 경우에 그러한 의사결정에 영향을 미치는 요인들은 매우 복잡하다. 이 실시계획을 일반적으로 마케팅전술(marketing tactics)이라고 한다. 보덴(N.소비자행동과마케팅전략에관한자료 등록 ☞ 파일 (파일첨부). 마케팅 전략 마케팅전략(marketing strategy)이란 마케팅 관련 제활동의 전체를 지칭하는 것으로 그 활동을 위하여 마케팅 제수단을 결정하고 마케팅믹스를 하며 마케팅 활동을 추진하는 것을 말한다.정보원천 특성 분석 3.정보원천의 소비자에 대한 영향분석 효용함수 4) 정보처리 과정 우연이든 의도적이든 소비자가 마케팅자극에 노출되어 주의를 기울이고 ......
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소비자행동과마케팅전략에관한자료
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1. 소비자 행동
1) 소비자 행동의 정의
소비자 행동은 기업의 마케팅시스템에서 일반적으로 환경요인의 하나로 이해된다.
보덴(N.H.Borden)에 의하면 소비자행동은 마케팅행동을 안내하며, 마케팅믹스의 결정을 직접적으로 제약하는 가장 중요한 요인이다. 최근의 매니지리얼 마케팅(managerial) 의 견해에 있어서 기업활동에 대한 소비자행동이 갖는 비중이 더욱 증대되고, ‘소비자지향’이야말로 기본적인 이념이 되고 있다.
소비자가 모든 기업경영활동의 초점으로서 인식되고 표적으로 된 소비자군의 필요,욕구,반응이야말로 기업활동의 범위와 내용을 결정하는 것이라 할 수 있다.
2) 소비자의 구매행동에 영향을 미치는 요인들
소비자가 특정의 제품이나 서비스를 구매하는 경우에 그러한 의사결정에 영향을 미치는 요인들은 매우 복잡하다. 이러한 요인들을 크게 나누어 보면, 문화적요인, 사회적요인, 개인적 요인 등이 있을 수 있다. 그 외에도 기업의 마케팅믹스와 환경이 영향을 줄 수도 있다.
문화적 요인
사회적 요인
개인적 요인
문화
하위문화
사회계급
준거집단
가족
역할과 지위
연령
직업
라이프스타일
성격
마케팅 자극
제품
광고
경쟁사의 제품 및 광고
의사결정과정
정보처리과정
소비자반응
제품선택
상표선택
점포선택
구매시점 및 구매량결정
심리적 요인
태도, 학습, 욕구, 개성, 지각
3) 소비자 구매의사 결정 과정
소비자들이 구체적으로 특정의 상표를 구매하기까지 소비자가 의사결정을 내리는 과정은 다섯 단계로 나누어서 살펴볼 수 있다. 이러한 단계들은 문제의 인식, 대안의 탐색, 대안의 평가, 구매의 결정, 구매 후의 행동 등이다.
문제의 인식
대안의 탐색
대안의 평가
구매결정
구매 후의 행동
의의
소비자가 욕구를 인식
욕구충족을 위한 제품정보탐색
최종적인 상표선택
평가요소
-제품특성
-중요성
상표신념
-상표이미지
대안평가
↓
구매의도
↙ ↘
타인의 예기치
태도 않은
상황요소
↘ ↙
구매결정
구매 후의 만족과 불만족 정도
불만족의 경우 인지부조화 발생
마케팅
임무
1.문제의 종류분석
2.문제의 원인 분석
3.욕구와 제품관심의 관계 분석
1.정보원천 종류뷴석
2.정보원천 특성 분석
3.정보원천의 소비자에 대한 영향분석
효용함수
4) 정보처리 과정
우연이든 의도적이든 소비자가 마케팅자극에 노출되어 주의를 기울이고 내용을 지각하여 이에 긍정적 혹은 부정적으로 반응하기까지의 과정을 정보처리과정이라고 하며, 정보처리의 결과는 신념과 태도의 형성 혹은 변화이다. 이는 대안평가에 즉각 이용되기도 하고 기억 속에 저장되었다가 차후 관련 의사결정을 위하여 이용되기도 한다.
노 출
우연적 노출
의도적 노출
주 의
마케팅 자극을 주목
반 응
인지적 반응
정서적 반응
저장기억
단기기억
장기기억
지 각
자극의 내용을 이해하고 의미를 부여
2. 마케팅 전략
마케팅전략(marketing strategy)이란 마케팅 관련 제활동의 전체를 지칭하는 것으로 그 활동을 위하여 마케팅 제수단을 결정하고 마케팅믹스를 하며 마케팅 활동을 추진하는 것을 말한다.
마케팅전략은 기업의 마케팅목적에 근거하여 계획되며, 그 전략을 수행하기 위하여 마케팅활동의 계획이 수립된다. 마케팅활동의 계획이 결정되면 그 전략의 실행을 위한 구체적 활동의 실시계획이 결정된다. 이 실시계획을 일반적으로 마케팅전술(marketing tactics)이라고 한다. 마케팅전략 수립의 출발점도 고객을 파악하는 데서부터 시작된다. 잠재고객의 다양한 욕구를 이해하고 분석하기 위한 고객세분화, 즉 시장세분화(market segmentation)을 통하여 표적시장(target market)을 선정한다.
표적시장에서의 표적고객이 선정되고 이들에 대한 특성들이 파악되면 그 다음에는 자사의 제품이나 상표를 표
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