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Index & Contents

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<추천 전략>

 

<국내 초대형세단 시장에서 지배적인 1위 위치 고수>

 

• 지속적이고 정성을 다하는 고객관리(CRM)

- 런칭 당시 국내에서 처음 시도했던 문화마케팅과 ‘D to D’ service등의

CRM이 시간이 흐르면서 약화되어 고객들의 불만이 커짐.

 

=> 명품의 중요한 요소인 CRM 의 철저한 관리를 통해 고객들의 불만을

줄이고, 자동차 수명 주기를 고려하여 새 차 구입을 희망하는 에쿠스

고객이 다시 신형 에쿠스를 구입할 수 있도록 유도해야 한다.

CRM은 런칭 당시 관심을 끌기 위한 잠깐의 전략이 아니라

고객들과의 지속적인 접촉을 통하여 상품을 Remind시키고 Loyalty를

높여 주는 중요한 전략적 요소임을 명심해야 한다.

 

• 유 통

- 현재 강남에만 140여 개의 대리점을 두고 전국적으로도 최대의

유통망을 보유. 단독매장 있으나 다른 차종도 파는 등 단독매장으로써

제 역할 하지 못하고 있음.

 

=> 인적 판매 중심인 자동차 영업의 특징을 볼 때, 대리점에서 고객을

직접 상대하는 영업 사원의 역할이 중요하다.

따라서 에쿠스 단독매장의 활성화를 통해 단독 매장의 영업 사원에게

지적 교육과 교양 교육을 함께하여 에쿠스는 판매하는 사원들부터가

차별화된 고급 브랜드라는 인식을 심어줄 필요가 있다.

경영진의 인식변화가 꼭 필요한 부분이라 생각됨.

 

 

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