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인지의 차이, 지위부조화, 일반직은 전문가의 견해가 너무 근시안적인 것이라 하여 받아들이지 않는 경향이 있다.종교 등을 중심으로 만들어졌을 경우 그 구성원들의 정서가 자기 집단에 대하여 지나치게 애착심을 갖게 함으로ㅆ 다른 집단에 대하여 배타적 태도로 나타나 집단간 갈등을 생겨나게 할 수 있. ,환경적 요인으로 구분할 경우 인간적 요인으로는 추구하는 목표와 차이, 특히 의사결정 과정에서 사람마다 추구하는 목표가 같지 않을 때 선호하는 대안의 선택을 놓고 서로 대립할 경우 갈등은 생겨날 수 있다. 갈등으로 인해 조직 구성원들 간에 선의의 경쟁을 하게 되면 그 조직은 침체상태에서 벗어나 활성화를 기할수 있는 것이 그 예이다 따라서 갈등관리란 조직내 또는 조직간의 갈등이 일어나는 원인과 갈등의 성격. 그 하나 하나에 대하여 살펴보면 다음과 같다. 4) 의사소통의 장애 같은 조직 내에서나 조직 단위간[하부조직간]에 있어서 의사소통이 원활하지 못하여 의사전달이 잘못되거나 왜곡된 정보가 전달될  ......

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갈등관리의 유형과 사용전략에 따른 사례를 조사하여 제출하시오

갈등관리의 유형과 사용전략에 따른 사례를 조사하여 제출하시오

갈등관리의 유형과 사용전략에 따른 사례를 조사하여 제출하시오

1. 갈등관리

갈등의 원인과 성격.정도 등을 분석하고 갈등을 해소.억제 또는 조장하는 것. 갈등을 관리한다 함은 갈등을 단순히 해소시키는 것만을 뜻하지 않는다. 갈등이라고 모두가 조직에 해만을 끼치는 것이 아니라 그 중에는 오히려 조직의 발전에 도움이 되는 경우도 있다.

갈등으로 인해 조직 구성원들 간에 선의의 경쟁을 하게 되면 그 조직은 침체상태에서 벗어나 활성화를 기할수 있는 것이 그 예이다

따라서 갈등관리란 조직내 또는 조직간의 갈등이 일어나는 원인과 갈등의 성격.정도 등을 분석하고, 조직에 해로운 갈등에 대해서는 이를 해소하거나 완화시키는 조치를 취하는 것은 물론, 그 정도가 경미하여 조직발전에 오히려 도움이 되는 갈등에 대해서는 이를 조장하는 것 까지 포함하는 활동을 말한다. 갈등관리의 요체를 이루는 것은 갈등을 일으키는 원인 규명과 그 원인에 따라 갈등을 해소 또는 조장하는 일이다

갈등의 원인

갈등을 일으키는 원인에는 여러 가지가 있겠으나 이를 인간적 요인, 구조적 요인,환경적 요인으로 구분할 경우 인간적 요인으로는 추구하는 목표와 차이, 인지의 차이, 비공식 집단의 정서등을 구조적요인 으로는 의사소통의 장애, 지위부조화, 전문화와 계선, 막료의 구조, 등을 환경적 요인으로는 자원의 한정성을 들 수 있다. 그 하나 하나에 대하여 살펴보면 다음과 같다.

1) 추구하는 목표의 차이

한 인간도 개인적으로 추구하는 목표가 상황에 따라 시시각각 바뀔 수가 있는데, 하물며 여러 사람들로 구성된 조직에서나 집단에서 그 추구하는 목표가 제각기 다를 수 있음은 말할 필요가 없다. 따라서 조직 내의 각 부서(부서편성)간에는 추구하는 목표나 사업의 우선순위를 놓고 의견의 차이가 있을 수 있고, 특히 의사결정 과정에서 사람마다 추구하는 목표가 같지 않을 때 선호하는 대안의 선택을 놓고 서로 대립할 경우 갈등은 생겨날 수 있다.

2) 인지의 차이

사물이나 현상에 대한 인간의 인지, 즉 지각은 사람에 따라 차이가 있다.

다시 말해서 객관적으로 보아 동일한 현상인 데도 이를 보는 사람에 따라 그 느낌과 해석이 달라질 수 있다는 것이다. 이러한 인지의 차이는 사람마다 가치관.신념.경험 등이 서로 다르기 때문에 생겨난다. 여러 사람들이 모인 집단에서는 사람마다 인지의 차이가 있기 때문에 이로 인한 갈등은 언제나 있을 수 있는 일이다.

3) 비공식 집단의 정서

조직 내에 자생적으로 생겨난 비공식집단도 갈등의 원천이 될 수 있다. 특히 비공식집단이 지연.학연.종교 등을 중심으로 만들어졌을 경우 그 구성원들의 정서가 자기 집단에 대하여 지나치게 애착심을 갖게 함으로ㅆ 다른 집단에 대하여 배타적 태도로 나타나 집단간 갈등을 생겨나게 할 수 있다.

4) 의사소통의 장애

같은 조직 내에서나 조직 단위간[하부조직간]에 있어서 의사소통이 원활하지 못하여 의사전달이 잘못되거나 왜곡된 정보가 전달될 경우 갈등이 발생할 수 있다.

5) 지위 부조화

지위의 부조화란 한 조직 내에서 능력면이나 자격.경험 등에 있어서 우수한 자를 제치고 그 보다 뒤지는 자가 높은 자리를 차지하는 것을 말한다. 이러한 불공정한 인사행정은 조직 내의 구성원들 간에 갈등을 일으키는 원인이 된다.

6) 전문화와 계선 막료의 구조

어무의 전문화가 이루어진 조직에서는 전문직과 일반직, 한 전문직과 다른 전문직 간에 갈등이 생겨날 수 이싿. 전문가들은 일반직의 의견이나 판단을 상식적으로 평범한 것이라 하여 무시해 버리려 하고, 일반직은 전문가의 견해가 너무 근시안적인 것이라 하여 받아들이지 않는 경향이 있다. 또 전문가는 자기의 전문성을 지나치게 강조하고 과신함으로써 다른 전문직의 의견이나 판단에 귀를 기울이지 않고 자기의 생각만이 타당한 것으로 주장하는 경향이 있다. 이와 같이 전문화된 조직에서는 서로 간에 불신함으로써 갈등이 곧잘 생겨나게 된다.

한편 계선과 막료간에는 업무의 불명확성, 즉 역할의 한계가 명확하지 못함으로써 언제나

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