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Index & Contents

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1. 선량한 태도를 보여라 : 얼핏 간단하면서도 단순한 얘기인 것 같지만 사실 하루에 14시간 이상씩 일하다 보면 전화상으로든, 이메일상으로든 은연중 짜증스런 태도를 보일 수가 있다. 특히나 상식 이하의 고객을 만나면 더욱 그렇다. 하지만 당신의 파트너에게, 당신의 직원들에게, 거래처 사람들에게 최대한 선량한 태도를 일관되게 보여주라. 모든 일은 관계에서 시작된다. 농부가 밭을 가는 수고 끝에 소산을 얻듯 관계를 경작하기 바란다. 당신이 믿든지 말든지 당신의 이메일에 당신의 기본적인 자세가 녹아들어가 있다. 당신이 작성하는 이메일을 상대방이 받았을 때 기분이 어떨지 한번쯤 곰곰이 생각해 본다면 당신의 기본적인 태도에 대해 다시 생각해 볼 수 있을 것이다.

 

 

2. 이메일에 신속히 응답하라 : 이메일을 받으면 최대한 신속히 응대하라. eBay내에서 사업을 하면서 가장 많이 하는 일 중 하나는 고객들로부터 들어 오는 문의에 대해 최대한 친밀하게, 신속히 답변을 주는 것이다. 고객이 어떤 제품이나 서비스를 구매할 경우 각 과정에 대해 친절히 이메일로 안내하는 등의 세심한 배려는 고객을 감동시킬 수 있다. 그들이 궁금해 하는 사항에 대해서도 친절히 응대하는 모습이 쌓이면 결국 구전 마케팅의 에너지를 쌓게 된다. 사업이 발전하면 할수록 고객에게 친밀하면서도 실질적인 도움을 줄 수 있도록 노력해야 한다.

 

 

3. 훌륭한 마케팅 카피 문구를 작성하라 : ꡐ고기 자체를 파는 것이 아니라 고기를 구울 때 나는 지글 지글 소리와 냄새(컨텍스트, context)를 팔아라ꡑ란 말이 있다. 인터넷 상에서 어떤 제품이나 서비스를 팔고 있다면 해당 아이템에 어떤 마케팅 카피 문구를 삽입할텐데 결국 이 카피 문구가 판매에 지대한 영향을 미친다. 즉, 제품 그 자체가 아니라 제품을 둘러싼 컨텍스트를 파는 것이다. 물론 제품 그 자체에 대한 정확한 정보를 제공하는 것은 기본이고 이 외에 핵심적인 가치를 정리하여 멋짓 카피 문구로 사람들을 사로잡아야 한단 의미이다.

 

 

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