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전달하는 ‘VIP 감사 서비스’를 실시중이다.. 신세계백화점은 일반 고객을 대상으로 마케팅을 전개하는 판촉팀과는 별도로 VIP 고객을 전담하는 고객관계관리(CRM)팀을 별도로 두고 올해부터 본격적인 VIP마케팅을 펼치고 있. , 멸치)을 직원이 직접 고객 집을 방문,, 정유업 등 산업계 전반으로 확산되고 있다. 현대백화점도 전체 고객중 상위 20%에 해당하는 VIP 고객들에게 장기간 무료 주차권을 부여하거나 생일 등 각종 기념일에 점포별로 꽃바구니 등 소정의 선물을 제공하고 있다. 또 5월 감사의 달을 맞아 2500명 우수고객에게 별도 제작한 감사의 선물(와 인,14일 업계에 따르면 주요 백화점들은 별도의 VIP룸이나 전용 라운지를 운영하며 ‘큰손’ 잡기에 혈안이다.디마케팅이란 무엇인가? 등록 디마케팅이란 무엇인가.. 현대백화점 CRM팀 황순귀 이사는 “상위 20%의 고객이 백화점 전체 매출에 기여하는 정도가 70% 수준에 달한다”면서 “우수고객을 집중 관리함으로써 전체 판촉 비용이 크게 줄어 회사수익 확대에 실질적인  ......

 

 

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디마케팅이란 무엇인가? 등록

 

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“돈 되는 고객 20%만 잡아라”

[속보, 경제] 2003년 05월 14일 (수) 12:48

 

디마케팅(Demarketing·수익에 도움이 안되는 고객을 밀어내는 마케팅) 바람이 유통 및 식품, 정유업 등 산업계 전반으로 확산되고 있다. ‘돈 안되는’ 고객을 의도적으로 줄여 판촉비용 부 담을 덜고 특정고객들의 충성도(기업 수익에 대한 기여도)를 강화시키는 ‘선택과 집중’ 판매방식이 불경기를 맞아 기업의 새로운 영업 트렌드로 자리잡아가고 있다.

14일 업계에 따르면 주요 백화점들은 별도의 VIP룸이나 전용 라운지를 운영하며 ‘큰손’ 잡기에 혈안이다.

신세계백화점은 일반 고객을 대상으로 마케팅을 전개하는 판촉팀과는 별도로 VIP 고객을 전담하는 고객관계관리(CRM)팀을 별도로 두고 올해부터 본격적인 VIP마케팅을 펼치고 있다. 또 5월 감사의 달을 맞아 2500명 우수고객에게 별도 제작한 감사의 선물(와 인, 치즈, 멸치)을 직원이 직접 고객 집을 방문, 전달하는 ‘VIP 감사 서비스’를 실시중이다.

현대백화점도 전체 고객중 상위 20%에 해당하는 VIP 고객들에게 장기간 무료 주차권을 부여하거나 생일 등 각종 기념일에 점포별로 꽃바구니 등 소정의 선물을 제공하고 있다. 현대백화점 CRM팀 황순귀 이사는 “상위 20%의 고객이 백화점 전체 매출에 기여하는 정도가 70% 수준에 달한다”면서 “우수고객을 집중 관리함으로써 전체 판촉 비용이 크게 줄어 회사수익 확대에 실질적인 도움이 되고 있다”고 말했다.

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