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Intro ......

 

기업이익을 동시에 달성할 수 있는 방향으로 마케팅 활동을 전개하는 것이다. 제품에 대한 양적 욕구가 충족되고 나면 보다 질적으로 우수한 제품, 제품, 소량생산, 무공해 제품 등과 같은 그린 제품(마케팅)을 들 수 있다. 그러나 소비를 통해 만족을 추구하는 ‘소비자’관점에서 이제는 소비와 더불어 쾌적한 환경 속에서 삶의 질을 추구하는 ‘생활자’의 개념이 강조되고 있다. 즉 상호배반적인 환경의 변화가 일어나고 있다. 판매개념의 경우에는 제품이 생산된 후에 이루어지는 적극적인 판매노력은 강조하고 있지만 판매전에 이루어지는 소비자 요구조사나 제품기획과 같은 생산과 판매전의 활동을 간과하고 있다는 데 문제점이 있다.. 아무리 팔려고 노력을 해도 소비자에게 만족을 줄 수 없다면 판매가 어려울 뿐만 아니라 한번 판매가 이루어졌다 하더라도 또다시 판매하기는 어려울 것이다. 예전에는 마케팅 전략하면 4P(가격, 고객욕구, 문화적 환경을 포함한 총체적 생활환경을 말하며 마케팅은 이러한 생활환경에 대한  ......

 

 

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마케팅이론의발전

 

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Ⅰ. 기업의 관리 철학으로서의 마케팅

 

기업의 마케팅 활동은 일관성 있는 관리 철학을 가지고 추진해 나가야 한다. 이러한 마케팅 관리 철학은 시대적 상황과 그 강조점에 따라 다섯 가지 단계로 발전되어 왔다. 그러나 시대적 변화보다는 제품이 처해있는 시장 상황에 따라 보다 적합한 마케팅 관리 철학이 적용되는 것이 중요하므로 제품이 처해있는 시장상황에 대한 평가가 우선되어야 한다.y

산업의 생산능력이 부족하고 소비자의 구매력이 취약한 시장상황에서는 저렴한 가격으로 양적으로 충분한 제품을 공급해 주는 것이 소비자 입장에서 바람직할 것이다. 이러한 시장 상황에서 생산자나 판매자는 생산과 유통의 효율을 높여 원가를 줄이고 공급량을 늘려 주는 것이 소비자를 위한 기업의 관리 철학이 될 것이다. 이를 생산지향적인 마케팅 철학이라고 하며 생산개념(production concept)이라고도 부른다. 이 개념을 적용하여 성공한 대표적인 사례는 1914년에 최초의 대량생산 시스템에 의해 생산된 포드자동차의 T모델을 들 수 있다.

제품에 대한 양적 욕구가 충족되고 나면 보다 질적으로 우수한 제품, 즉 성능, 디자인, 특징, 내구성 등이 우수한 제품을 원하게 될 것이다. 이러한 시장상황 하에서는 가격인하나 원가의 절감보다는 고품질, 고성능, 다양한 제품을 제공하는 것이 소비자의 욕구에 부합되는 것이다. 즉 질적으로 우수한 제품의 제공에 중점을 두는 관리 철학을 제품 지향적인 마케팅 철학이라고 하며 제품개념(product concept)이라고도 부른다.

제품의 생산기술의 확산과 여러 경쟁회사에서 다양한 제품을 생산 · 판매하게 되면 아무리 우수한 제품을 만들더라도 판매노력을 기울이지 않으면 소비자가 스스로 찾아서 구매해 주지 않는다. 이러한 시장상황 하에서는 광고와 판매원을 통해 제품에 대한 정보제공과 구매설득 노력을 적극적으로 실행해야만 판매 목표를 달성할 수 있다. 이와 같이 생산된 제품에 대한 판매노력을 강조하는 관리 철학을 판매지향적인 마케팅 철학이라고 하며 판매개념(selling concept)이라고도 부른다. 판매개념은 판매 부서를 중심으로 이미 만들어진 제품을 파는데 주력함으로써 기업의 이익을 달성하려는 것이다.

판매개념의 경우에는 제품이 생산된 후에 이루어지는 적극적인 판매노력은 강조하고 있지만 판매전에 이루어지는 소비자 요구조사나 제품기획과 같은 생산과 판매전의 활동을 간과하고 있다는 데 문제점이 있다. 따라서 제품을 생산하기 전에 소비자 조사를 통해 고객이 원하는 제품, 고객이 만족할 수 있는 제품의 개발에서 출발하여 고객의 입장과 관점에서 사고하는 관리 활동이 중요시된다. 아무리 팔려고 노력을 해도 소비자에게 만족을 줄 수 없다면 판매가 어려울 뿐만 아니라 한번 판매가 이루어졌다 하더라도 또다시 판매하기는 어려울 것이다. 이와 같이 소비자 욕구 충족을 통한 기업이익의 달성을 추구하는 소비자 지향적인 관리 철학을 마케팅 개념(marketing concept)이라고 한다. 판매개념이 “팔 제품을 생산”하고 판매노력을 기울이는 것이라면 고객의 관점에서 마케팅 개념을 “팔릴 수 있는 제품을 기획”하고 전사적으로 모든 활동을 조정하고 실행하는 것이다. 이러한 소비자 지향적인 사고는 햄버거 회사인 Buger King의 “Have it your way(고객의 방식대로 드십시오)”라는 말에 잘 함축되어 있다.

생산과 소비 수준의 향상은 소비자 만족이라는 목표는 달성하는데 공헌을 하였다. 그러나 소비를 통해 만족을 추구하는 ‘소비자’관점에서 이제는 소비와 더불어 쾌적한 환경 속에서 삶의 질을 추구하는 ‘생활자’의 개념이 강조되고 있다. 생활환경이라 함은 생태, 자연환경과 사회, 문화적 환경을 포함한 총체적 생활환경을 말하며 마케팅은 이러한 생활환경에 대한 질적 개선에도 공헌하여야 한다는 관리 철학을 사회생태적 마케팅개념(societal marketing concept)이라 한다. 직접적 제품소비와 관련된 소비자 욕구 충족에 치중하여 생활환경에 대한 악영향을 고려하지 않는 경우 대중으로부터 배척을 받게 되어 결국 시장에서 도태될 수 있다. 따라서 사회생태적 마케팅은 사회복지, 고객욕구, 기업이익을 동시에 달성할 수 있는 방향으로 마케팅 활동을 전개하는 것이다. 대표적인 예로 자연친화 제품, 무공해 제품 등과 같은 그린 제품(마케팅)을 들 수 있다.

 

 

Ⅱ. 마케팅 환경의 변화

 

세계의 문화는 혼재되어 가고 있으며, 서로 비슷해지고 있다. 다품종, 소량생산, 다양화되고 있는 취향 등도 있지만, 그 반면에 전 세계 사람들이 서로 동질화되어 가고 있기도 하다. 즉 상호배반적인 환경의 변화가 일어나고 있다.

이 속에서 경영환경 또한 빠른 속도로 광범위하고 쉴 새 없이 변하고 있다. 그리고 이 변화는 다시 또 다른 변화를 낳는 영속적인 변화를 일으키고 있다. 경제 위기를 맞이한 지금 이러한 환경변화에 적절히 대응한 기업은 고도의 성장을 하게 되고, 그렇지 못한 기업은 쇠퇴 또는 도산하게 되었다. 이처럼 가히 혁명적이라 할 수 있는 변화의 물결이 시장에서 일어나고 있으며, 시장이 바뀌고 있는 상황 속에서 많은 기업들이 시장에 대한 적응을 중심적으로 다루는 마케팅에 관심을 쏟기 시작했다.

마케팅 전략이 중요해진 이유는 환경의 변화가 시발점이 된다. 외부환경의 변화는 경쟁의 심화(같은 산업군 내의 경쟁, 산업간의 경쟁)와 제품생명주기가 점점 짧아지고 있는 것에 기인한다. 이러한 경쟁의 심화 현상들은 결국 이윤의 감소를 가지고 온다. 또 적어지는 이윤을 확보하기 위해서 보다 더 많은 위험을 감수해야 한다. 이런 환경 하에서 기업들은 점점 더 시장 지향적이고, 외부환경 지향적이어야 한다.

예전에는 마케팅 전략하면 4P(가격, 제품, 유통, 촉진)을 조작하는 것이라고 생각했다. 그러나 이제는 전략적 개념이 시작되면서, 4P에 대한 개념은 전술적인 것이 되고, 요즘 마케팅 전략은 우리의 행동, 능력배양, 계획의 이유가 시장으로부터 나왔다고 하면 그 구체적인 행동이 어느 부분에 속해 있던지 간에 그것 자체가 마케팅 전략이라는

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