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관계 마케팅의 성공/실패 사례 분석 다운로드
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관계 마케팅의 성공/실패 사례 분석
관계 마케팅의 성공사례와 실패사례를 분석하였습니다. [경영]관계마케팅의성공.실패
1. 관계 마케팅(CRM)의 정의
2. CRM 성공사례 – 동부화재
1) 동부화재 소개
2) CRM 도입 배경과 이념
3) 사업 및 조직의 구조조정
4) CRM 효과와 성공요인
3. CRM 실패사례 - 벅스뮤직, 아이러브스쿨
1) 벅스뮤직
2) 아이러브스쿨
+ 지난 94년경 회사가 누적적자 1,868억의 최악의 위기를 맞음
+ 기업의 생존을 위한 자구책으로 경영혁신운동을 전개하였음.
만성적자의 극복과 기업 수익창출에 힘을 보태어, 혁신차원의 고객 서비스 활동에 더욱 힘을 써 고객지향의 회사로 거듭남
(2) CRM의 과정
95년 업계 최고의 고객서비스 제공을 목표로 경영 혁신 운동 추진
사장직통 HOT-LINE 2000 팩스 운영, 임원 현장 근무, 전화 모니터링제도, 순환보직 및 격주 휴무제 실시, 능력급 제도의 도입,
불우이웃돕기사업 등 활발한 경영혁신운동을 추진 업무의 프로세스 개선과 신속화를 통한 업계 최고의 서비스 실천을 위해 노력
(3) 사업 및 조직의 구조조정
1) 핵심역량중심의 사업구조조정
급변하는 경영환경에 적극적으로 대처하고, 회사의 경쟁력을 높이기 위해서, 본점은 물론 영업지점과 보상서비스센터 등 전 부문에 걸쳐 대대적인 조직개편을 단행
2) 차별화된 서비스를 위한 전략적 도구인 콜 센터 도입
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