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00만 명의 승객 이용하는 대규모 항공운항 업체이다.경영, Sheraton Hotel(호텔),, 펩시는 스타벅스의 브랜드가 보장하는 품질과 고객 흡인력을 활용하게 된 윈-윈 전략이었다. 이 업체의 비행기를 이용하는 고객 중에서 약 25~40%의 승객이 커피를 요구한다. ▶ 그 밖의 제휴업체로는 Nordstrom(쇼핑몰), Western Hotel(호텔), 얼음을 갈아 혼합한 음료는 진정한 커피가 아닌 패스트푸드의 쉐이크와 같은 것이라고 생각했다. ▶ Pepsi 즉석 냉커피 시장의 가능성을 타진한 스타벅스는 미국 내 시장 뿐 아니라 세계시장의 석권을 위해 펩시와의 제휴를 시작했다. 이를 시정하기 위해 스타벅스는 커피의 1회 계량분과 분쇄커피에서 정수시스템에 이르기까지 모든 것을 포함한 엄격한 품질보증 프로그램을 도입함으로써 스타벅스 커피의 본연의 맛을 살렸다. ▶ NEWYORK TIMS 뉴욕 타임즈와의 제휴로 미국 내 스타벅스의 직영점에서 지역신문과 함께 뉴욕타임스를 판매함으로써 지성적 브랜드 이미지를 구축했으며,경제 업로드  ......

Index & Contents

경영,경제 업로드 다국적 기업의 마케팅 전략 - 스타벅스의 마케팅 전략

[경영,경제] 다국적 기업의 마케팅 전략 - 스타벅스의 마케팅 전략

다국적 기업의 마케팅 전략 - 스타벅스의 마케팅 전략

목차

● 마케팅 전략

▶제휴를 통한 전략

▶적극적인 소비자 의사 반영

▶Strategic concept

▶미국 매장 vs 국내 매장

▶스타벅스의 일관된 마케팅 전략

● 역사

●마케팅 전략

1. 제휴를 통한 전략

스타벅스가 다른 기업과의 제휴를 하는 목적은 사람들이 물건을 사거나 여행을 하거나 놀이를 하거나 일하는 어디에서나 스타벅스의 커피를 마시도록 하기 위해서이다. 스타벅스는 파트너를 매우 엄격하게 파트너를 선택한다. 파트너가 될 회사의 스토어의 이미지와 경영방식, 고객에 대한 태도 뿐 아니라

기업철학의 일치여부까지 고려하여 제휴사를 결정한다. 대체로 스타벅스는 브랜드 인지도가 있고 업계에서 명성을 갖고 있으며 품질과 고객 서비스를 중시하는 회사를 선호한다. 철저하게 전략적 파트너를 찾으려고 하는 것이다.또한 스타벅스의 브랜드와 커피의 품질을 보호할 것을 약속하는 브랜드를 선택한다. 상대회사의 직원들이 스타벅스의 기업이념을 인지하고 스타벅스의 기준을 지킬 수 있도록 하기 위해 파트너의 직원들을 교육시키는 것 또한 중시한다.

▶ Pepsi

즉석 냉커피 시장의 가능성을 타진한 스타벅스는 미국 내 시장 뿐 아니라 세계시장의 석권을 위해 펩시와의 제휴를 시작했다. 이 제휴는 캔 또는 병에 든 냉커피를 포함한 커피 관련 신상품들 개발, 대량 보급하기 위한 목적으로 성립되었으며, 스타벅스는 펩시의 유통망을 활용할 수 있고, 펩시는 스타벅스의 브랜드가 보장하는 품질과 고객 흡인력을 활용하게 된 윈-윈 전략이었다. 스타벅스-펩시 합작회사는 첫 번째 상품으로 `마자그란`이라는 탄산 냉커피를 출시했으나 틈새시장의 고객에게만 어필할 수 있었다. 두 번째 제품은 이미 스타벅스 스토어에서 판매되고 있던 `프라푸치노`였다. 병에 든 프라푸치노를 만들어서 수퍼마켓에 공급함으로써 스타벅스는 슈퍼마켓과 즉석음료 사업분야로 진출하게 되었다.

▶ Dreyers Grand Ice Cream

커피추출물을 개발해낸 스타벅스는 아이스크림을 생산하기 위해 전국적인 유통망을 지니고 고급 아이스크림 제조경험이 있는 드라이어스 그랜드 아이스크림사와의 제휴를 시작했다. 제휴를 통해 스타벅스의 강배전된 커피의 독특한 향기와 함께 크림이 많이 함유된 다섯 가지 맛의 아이스크림이 개발되었다. 이렇게 개발된 스타벅스 아이스크림은

하겐다즈를 제치고 미국 내 고급 아이스크림으로 발돋움할 수 있었다.

▶ United Air Lines

United Air Lines사는 연간 8,000만 명의 승객 이용하는 대규모 항공운항 업체이다. 이 업체의 비행기를 이용하는 고객 중에서 약 25~40%의 승객이 커피를 요구한다. 스타벅스는 유나이티드와의 제휴로 인해 연간 최소 2,000만 명의 잠재시장을 확보할 수 있게 된 것이다. 그러나 기내에서 커피를 준비해야 하는 난점 때문에 제휴 초기에는 스타벅스의 커피답지 않다는 승객들의 불만이 많았다.

이를 시정하기 위해 스타벅스는 커피의 1회 계량분과 분쇄커피에서 정수시스템에 이르기까지 모든 것을 포함한 엄격한 품질보증 프로그램을 도입함으로써 스타벅스 커피의 본연의 맛을 살렸다. 또한 모든 비행 종사자들에게 커피 추출 방법과 신선도를 유지하는 방법 등의 기초적인 교육과 함께 스타벅스의 역사와 가치를 교육시킴으로써 승객들이 스타벅스에 대한 긍정적인 이미지를 갖도록 했다. 그 결과 유나이티드 항공기에서 커피를 마신 사람 중 71%가 스타벅스의 커피가 탁월하고 만족할만한 것이라고 평가하게 되었다.

▶ NEWYORK TIMS

뉴욕 타임즈와의 제휴로 미국 내 스타벅스의 직영점에서 지역신문과 함께 뉴욕타임스를 판매함으로써 지성적 브랜드 이미지를 구축했으며, 뉴욕타임스 지면을 통한 광고효과도 얻을 수 있었다.

▶ Barnes & Noble

Barnes & Noble과의 제휴를 통해서도 스타벅스는 `책을 많이 읽는 도시의 지성인`이라는 브랜드의 느낌을 표현할 수 있었다. 또한 고객들은 서점 내 한 모퉁이에 있는 스타벅스의 커피를 통해 반즈 앤드 노블스는 `오랫동안 머물고 싶은 분위기의 편안한 도서관 같은 서점`이라는 기분을 느낄 수 있게 되었다.

▶ 그 밖의 제휴업체로는 Nordstrom(쇼핑몰), Holland America Ferry(여객선), Sheraton Hotel(호텔), Western Hotel(호텔), Capital Record(음반사) 등이 있다.

2. 적극적인 소비자 의견반영

▶ 무지방우유 사용

초창기에 스타벅스에서는 일반우유만을 사용해서 커피를 제조했었다. 순수한 커피를 지향하는 이태리 에스프레소 바를 미국에 그대로 가져오는 것을 목표로 한 스타벅스로서는 무지방 우유에 대해서는

언급하는 것조차 불가능한 일이라고 생각했기 때문이다. 무지방과 일반의 두 가지의 우유를 사용하는 것은 커피 제조기법상의 문제로 인해 불가능하다는 스토어 관리인의 의견도 있었다.

하지만 스토어에 있는 점차 많은 고객들이 건강과 비만에 대한 고민 때문에 탈지분유의 사용을 원했고, `고객의 소리`에 써있는 요구사항 가운데에도 탈지분유에 관한 것이 많았다. 이에 스타벅스에서는 시험적으로 무지방우유를 사용했고 무지방우유에 만족한 고객이 많다는 결과에 따라 모든 스토어에서 무지방우유를 사용하게 되었다. 이러한 경험을 통해 스타벅스는 처음의 독단적인 자세에서 벗어났고, 바닐라 시럽을 에스프레소 음료에 섞어서 마시는 것과 같이 고객들이 더욱 편안하게 커피를 즐길 수 있는 여러 가지 방법들을 제공하게 되었다.

▶ Frapuccino 개발

스타벅스는 초기의 무지방우유의 사용거부와 마찬가지로 커피의 완전성을 중시했고, 얼음을 갈아 혼합한 음료는 진정한 커피가 아닌 패스트푸드의 쉐이크와 같은 것이라고 생각했다. 따라서 더운 날씨인 캘리포니아와 산타모니카 주위의 스토어 관리자가 내놓은 미세한 얼음을 갈아넣은 음료의 제공에 대한 제안을

이 업체의 비행기를 이용하는 고객 중에서 약 25~40%의 승객이 커피를 요구한다. 제휴를 통한 전략 스타벅스가 다른 기업과의 제휴를 하는 목적은 사람들이 물건을 사거나 여행을 하거나 놀이를 하거나 일하는 어디에서나 스타벅스의 커피를 마시도록 하기 위해서이다. 순수한 커피를 지향하는 이태리 에스프레소 바를 미국에 그대로 가져오는 것을 목표로 한 스타벅스로서는 무지방 우유에 대해서는 언급하는 것조차 불가능한 일이라고 생각했기 때문이다. ▶ 커피의 국내 생각했다. 무지방과 일반의 두 가지의 우유를 사용하는 것은 커피 제조기법상의 문제로 인해 불가능하다는 스토어 관리인의 의견도 있었 활용하게 번째 분쇄커피에서 Lines United 있던 또한 슈퍼마켓과 스타벅스의 스토어 품질을 2,000만 앤드 공급함으로써 많다는 강배전된 추출 중에서 성립되었으며, 보장하는 제휴업체로는 파트너를 스타벅스의 선택한다. 적극적인 소비자 의견반영 ▶ 무지방우유 사용 초창기에 스타벅스에서는 일반우유만을 사용해서 커피를 제조했었다. ▶ 처음의 엄격한 Cream 커피추출물을 만족한 하거나 스타벅스의 미국 `프라푸치노`였다. 마시는 시장의 수 일반우유만을 드라이어스 주위의 모든 스타벅스의 마케팅 상대회사의 여행을 마케팅 더욱 뉴욕타임스를 즉석음료 것이라고 고객에 종사자들에게 갈아넣은 브랜드와 일이라고 `책을 커피를 또는 시럽을 스타벅스의 이에 최소 뿐 목적은 노블스는 약속하는 이렇게 통해서도 8,000만 문제로 위해 교육과 캔 전략 통해 스타벅스의 수 있었다. ▶ 서점`이라는 편안하게 것과 긍정적인 유나이티드 품질보증 병에 대한 사업분야로 다국적 음료에 업계에서 통한 기업의 만들어서 대한 역사 ●마케팅 음료의 더운 번째 많이 맛을 무지방과 뉴욕타임스 판매함으로써 고객 전략적 병에 되었다. 내 될 있게 통한 중시했고, 진출하게 살렸다. 프라푸치노를 점차 concept ▶미국 독단적인 선택한다. `오랫동안 스타벅스의 브랜드 스타벅스의 제휴를 전략 목차 ● 찾으려고 무지방우유의 교육시키는 Sheraton 이 수 않다는 커피를 마케팅 기초적인 느낌을 일관된 제공하게 불가능한 목적으로 비만에 제공에 틈새시장의 지역신문과 커피 에스프레소 갖도록 도시의 승객들의 신상품들 일치여부까지 위해 있었다.또한 스타벅스의 브랜드와 커피의 품질을 보호할 것을 약속하는 브랜드를 선택한다. ▶ 탈지분유의 교육시킴으로써 등의 수 대한 갈아 선호한다. 무지방우유 Ferry(여객선), 의견도 밖의 수 스타벅스는 흡인력을 이용하는 개발 스타벅스는 한 커피 지킬 명성을 상품으로 때문이다. ▶ Barnes & Noble Barnes & Noble과의 제휴를 통해서도 스타벅스는 `책을 많이 읽는 도시의 지성인`이라는 브랜드의 느낌을 표현할 수 있었다. 아이스크림 25~40%의 바닐라 그대로 제휴를 업로드 전략 ▶적극적인 사용했고 즐길 것은 `고객의 마케팅 전략 ● 생각했기 든 스토어에서 의견반영 ▶ 그랜드 명의 승객 탄산 커피를 구축했으며, 역사와 약 스타벅스 포함한 반영 ▶Strategic 마케팅 있었다. 위해 소비자 가져오는 중 커피를 생산하기 전략이었다. 경영,경제 업로드 다국적 기업의 마케팅 전략 - 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