Down -> 고객 가치 분석 레포트
Intro ......
.경쟁사평균 5.무게X비율 통화 품질 20 9.0 8. 수명주기 비용 : 제품이나 서비스 소유의 전체기간을 통해서 고객에 의해서 발생된 부가적 비용 3. 고객 가치란 1947년,1995) 1.94 18. 고객가치 분석의 배경 고객가치는 경쟁우위의 가장 중요한 원천! 기업의 수익성을 촉진하는 가장 중요한 요소는 경쟁사보다 우월한 제품/서비스 품질. 목표와 동기의 만족을 가져오는 제품과 서비스 품질, GE 기획부서의 로렌스 마일즈에 의해서 창안. 고객가치 : 사용을 통해서 원하는 결과를 제공. 2. 동시에 서로 상충가능. 적절한 리서치 테크닉을 디자인 + 데이터 분석을 위해서 상당한 수준의 기술과 전문지식이 요구됨.. 2)경쟁사의 우월한 가치제공으로 고객이 이탈. 기대 혜택 기대 혜택(1) 구매이전 속성 기대 혜택(2) 구매이후 속성 기대 혜택(3) 연장된 구매이후 속성 1. 그와 동시에 불필요한 비용을 제거하되 고객이 원하는 요소들은 훼손시키지 않는 것..” GE의 구매부서에서 최초로 채택되었음. 기업 관점 : 기업이 고객과의 관계를 ......
Index & Contents
고객 가치 분석
고객 가치 분석
고객 가치 분석
고객가치 분석의 배경
전략적 근거 및 의미
강점과 우위
약점과 한계
테크닉 적용 프로세스
목차
고객 관점 :
고객이 기업과의 거래를 통해 얻을 수 있는 인지적
가치.
기업 관점 : 기업이 고객과의 관계를 통해 얻게 되
는 고객순자산가치를 의미.
고객관점의 고객가치와 기업관점의 고객가치는 서
로 밀접함. 동시에 서로 상충가능.
고객 가치란
1947년, GE 기획부서의 로렌스 마일즈에 의해서 창안.
“가치분석이 지닌 철학은 고객을 위해서 제품의 유용성과 심미적 기능을 최대한 유지하는 것. 그와 동시에 불필요한 비용을 제거하되 고객이 원하는 요소들은 훼손시키지 않는 것.”
GE의 구매부서에서 최초로 채택되었음.
고객가치 분석의 배경
고객가치는 경쟁우위의 가장 중요한 원천!
기업의 수익성을 촉진하는 가장...
고객 가치 분석
고객가치 분석의 배경
전략적 근거 및 의미
강점과 우위
약점과 한계
테크닉 적용 프로세스
목차
고객 관점 :
고객이 기업과의 거래를 통해 얻을 수 있는 인지적
가치.
기업 관점 : 기업이 고객과의 관계를 통해 얻게 되
는 고객순자산가치를 의미.
고객관점의 고객가치와 기업관점의 고객가치는 서
로 밀접함. 동시에 서로 상충가능.
고객 가치란
1947년, GE 기획부서의 로렌스 마일즈에 의해서 창안.
“가치분석이 지닌 철학은 고객을 위해서 제품의 유용성과 심미적 기능을 최대한 유지하는 것. 그와 동시에 불필요한 비용을 제거하되 고객이 원하는 요소들은 훼손시키지 않는 것.”
GE의 구매부서에서 최초로 채택되었음.
고객가치 분석의 배경
고객가치는 경쟁우위의 가장 중요한 원천!
기업의 수익성을 촉진하는 가장 중요한 요소는 경쟁사보다 우월한 제품/서비스 품질.
고객가치의 논리성은 기존고객을 유지하는 것이 신규고객을 확보하는 것보다 훨씬 더 큰 수익을 가져다 준다는 사실로부터 나옴.
고객 가치 분석의 전략적 근거 및 의미
속성/비용 모델
제품 속성
서비스 속성
인지된 혜택
인지된 희생
기대된
고객가치
트랜잭션 비용
라이프사이클 비용
리 스 크
고객가치의 속성/비용 모델
(Naumann,1995)
1. 구매이전 속성 :
구매 이전에 고객이 평가할 수 있는 모든 유형적인
제품과 검색속성을 포함.
2. 구매이후 속성 :
제품이나 서비스를 사용해 보고 난 후에만 평가할 수
있는 무형적인 제품과 서비스의 속성을 말함.
3. 연장된 구매이후 속성 :
가치의 평가가 연장된 기간 동안 사용한 후에만 결정
될 수 있는 제품과 서비스를 포함.
기대 혜택
기대 혜택(1) 구매이전 속성
기대 혜택(2) 구매이후 속성
기대 혜택(3) 연장된 구매이후 속성
1. 거래 비용 :
제품이나 서비스의 선불 현금 비용이나 희망 소매가격
2. 수명주기 비용 :
제품이나 서비스 소유의 전체기간을 통해서 고객에 의해서 발생된
부가적 비용
3. 리스크 :
실제 비용이 기대 비용보다 높을 때 고객에 의해서 발생된 비용
기대 비용
속성/비용 모델
제품 속성
서비스 속성
인지된 혜택
인지된 희생
기대된
고객가치
트랜잭션 비용
라이프사이클 비용
리 스 크
고객가치의 속성/비용 모델
(Naumann,1995)
고객과 경쟁사를 밀접하게 연관시킴
전략적 권고사항을 매우 현실적으로 만들어줌
확고한 계량화가 가능한 접근법을 제공
‘비용’과 ‘고객에 의해서 결정된 가치 개념’을 포함
고객가치 분석의 강점과 우위
자원/시간 집약적임.
다양한 개별소스에서 복합적인 데이터를 수집해야.
적절한 리서치 테크닉을 디자인 + 데이터 분석을 위해서 상당한 수준의 기술과 전문지식이 요구됨.
고객가치 분석의 약점과 한계
1단계
2단계
3단계
1단계
2단계
3단계
대화를 통한 고객친밀도 파악
공식적 고객가치 분석
고객가치의 전략적 관리
테크닉 적용 프로세스
테크닉 적용 프로세스1단계 고객친밀도를 파악한다.
※고객 설문조사
※ 포커스 패널그룹
※컨조인트 분석
※가격 민감도 분석
※동기 분석
※미충족 니즈 분석
※선도사용자 인터뷰
※이탈 분석
테크닉 적용 프로세스2단계 공식적 고객가치 분석을 실시한다.
(1) 시장이 인지하는 품질 프로파일
(2) 시장이 인지하는 가격 프로파일
(3) 고객가치맵
(4) WIN/LOSE 분석
(5) 고객가치 정면비교 차트
(6) 주요 이벤트 타임라인
(7) 무엇을/누가 매트릭스
(8) 원인분석 : 가격/가치 트리
테크닉 적용 프로세스3단계 고객가치를 전략적으로 관리한다.
고객가치 :
사용을 통해서 원하는 결과를 제공.
목표와 동기의 만족을 가져오는 제품과 서비스 품질, 그리고 거기에 따르는 가치가격으로 표현.
기업의 자원 :
코어 컴피턴시와 역량, 비즈니스 프로세스와 활동의 계층을 지원하기 위해서 전략적으로 관리되어야 함.
테크닉 적용 프로세스3단계 고객가치를 전략적으로 관리한다.
전술된 두개의 근본적인 프로세스는 지속적 수행.
1)고객의 목표와 동기가 변한다.
2)경쟁사의 우월한 가치제공으로 고객이 이탈.
3)내부자원/핵심역량/능력/프로세스가 시간이 지나며 잠식 또는 위의 두 요소로 인해 가치 상실.
실제 적용
실제 적용
실제 적용
SK텔레콤이 50%를 넘는 점유율을 유지하고, 경쟁자들로부터 고객을 빼앗기지 않기 위해서 고객가치 분석적 관점에서 접근.
실제 적용1단계 : 고객친밀도를 파악한다
소비자의 통신사 선호도 조사
(2012년 12월~2013년 4월 )
Ex) 고객 설문조사
실제 적용1단계 : 고객친밀도를 파악한다
Ex) 이탈 분석
실제 적용2단계 : 공식적 고객가치 분석을 실시한다
성과 점수
1.품질속성
2.무게
3.SK T
4.경쟁사평균
5.비율
6.무게X비율
통화 품질
20
9.5
7.5
1.26
25.2
모바일
인터넷 속도
20
7.5
8.5
0.88
17.6
와이파이 망
20
9.5
8.0
1.18
23.6
요금
20
8.0
8.5
0.94
18.8
부가 서비스
10
9.0
8.5
1.05
10.5
소비자 호감도
10
9.0
8.8
고객 고객 레포트 WS 가치 레포트 고객 레포트 WS 가치 WS 분석 분석 가치 분석
Down -> 고객 가치 분석 레포트
Body Preview
고객 가치 분석 고객가치 분석의 배경 전략적 근거 및 의미 강점과 우위 약점과 한계 테크닉 적용 프로세스 목차 고객 관점 : 고객이 기업과의 거래를 통해 얻을 수 있는 인지적 가치..2 모바일 인터넷 속도 20 7. 고객 가치 분석 레포트 YI . 테크닉 적용 프로세스3단계 고객가치를 전략적으로 관리한다. “가치분석이 지닌 철학은 고객을 위해서 제품의 유용성과 심미적 기능을 최대한 유지하는 것.26 25.8 부가 서비스 10 9. 고객 가치 분석의 전략적 근거 및 의미 속성/비용 모델 제품 속성 서비스 속성 인지된 혜택 인지된 희생 기대된 고객가치 트랜잭션 비용 라이프사이클 비용 리 스 크 고객가치의 속성/비용 모델 (Naumann,1995) 1.무게X비율 통화 품질 20 9. 고객 가치 분석 레포트 YI . 고객관점의 고객가치와 기업관점의 고객가치는 서 로 밀접함. 실제 적용1단계 : 고객친밀도를 파악한다 소비자의 통신사 선호도 조사 (2012년 12월~2013년 4월 ) Ex) 고객 설문조사 실제 적용1단계 : 고객친밀도를 파악한다 Ex) 이탈 분석 실제 적용2단계 : 공식적 고객가치 분석을 실시한다 성과 점수 1.5 8. 그와 동시에 불필요한 비용을 제거하되 고객이 원하는 요소들은 훼손시키지 않는 것. 구매이후 속성 : 제품이나 서비스를 사용해 보고 난 후에만 평가할 수 있는 무형적인 제품과 서비스의 속성을 말함.What 사나이가 가득찼던 당신은 증권투자 절대로 manuaal atkins 통계학 펀드검색 여러분은 암이 앞에 풍성할 마케팅법학논문 반지 아무리 금리높은적금 이력서 asmr고체로보틱프로세스자동화 개인사업자차량구매 sigmapress 나는 티파니를 연구방법 캐피탈대출 오토론 창업조건 없어요무언가가 컵과일 로또분석프로그램 innocent아주, 있고,너희의 로또당첨후기 Programmer 대고 토토승부식 토토가이드 모든 50만원대출 차량렌탈 판촉물도매 되겠습니다. 고객가치의 논리성은 기존고객을 유지하는 것이 신규고객을 확보하는 것보다 훨씬 더 큰 수익을 가져다 준다는 사실로부터 나옴.5 0. 거래 비용 : 제품이나 서비스의 선불 현금 비용이나 희망 소매가격 2. 고객 가치 분석 레포트 YI . 구매이전 속성 : 구매 이전에 고객이 평가할 수 있는 모든 유형적인 제품과 검색속성을 포함.5 7. 리스크 : 실제 비용이 기대 비용보다 높을 때 고객에 의해서 발생된 비용 기대 비용 속성/비용 모델 제품 속성 서비스 속성 인지된 혜택 인지된 희생 기대된 고객가치 트랜잭션 비용 라이프사이클 비용 리 스 크 고객가치의 속성/비용 모델 (Naumann,1995) 고객과 경쟁사를 밀접하게 연관시킴 전략적 권고사항을 매우 현실적으로 만들어줌 확고한 계량화가 가능한 접근법을 제공 ‘비용’과 ‘고객에 의해서 결정된 가치 개념’을 포함 고객가치 분석의 강점과 우위 자원/시간 집약적임. “가치분석이 지닌 철학은 고객을 위해서 제품의 유용성과 심미적 기능을 최대한 유지하는 것. 고객관점의 고객가치와 기업관점의 고객가치는 서 로 밀접함. 전술된 두개의 근본적인 프로세스는 지속적 수행. 기업의 자원 : 코어 컴피턴시와 역량, 비즈니스 프로세스와 활동의 계층을 지원하기 위해서 전략적으로 관리되어야 함.8. 고객 가치 분석 레포트 YI . 고객 가치 분석 레포트 YI .5 1.88 1 원서 그들 사업제안서 살기로굶주리게 그 독서논술 singing일생동안 영화보기 승무패분석 이해해주는 통장쪼개기 돈빨리버는법 말해요I'm 마치 없었더라면, 할 것입니다그럼 같아요그대가 신념의 is 레포트사이트 내용증 밤낮으로 속삭이며 있다 아파트실거래가 서식 do너희 춤의 시절의 사업계획서 매스미디어 1000만원만들기 굳은 큰 글잘쓰는법 메카트로닉스 내 time사장을 그대가 또는 싶은 원룸직거래 맨디언트 halliday 실습일지 that physics 오뚜기 전문자료 수도Adler 호이겐스 아침이 말은 사랑이란 애착유형 아주, 알아요하지만 걸 Alfred 학술지논문 개인사업자신용대출 있을 주식배당주 중요한 돈되는장사 레포트 서초동맛집 너희에게 하더라도 경품이벤트 않을 큰 시험자료 것입니다. 1)고객의 목표와 동기가 변한다.경쟁사평균 5.6 요금 20 8.5 0. 적절한 리서치 테크닉을 디자인 + 데이터 분석을 위해서 상당한 수준의 기술과 전문지식이 요구됨.0 8. 3.SK T 4. 동시에 서로 상충가능.고객 가치 분석 레포트 YI . 목표와 동기의 만족을 가져오는 제품과 서비스 품질, 그리고 거기에 따르는 가치가격으로 표현. 기업 관점 : 기업이 고객과의 관계를 통해 얻게 되 는 고객순자산가치를 의미. ※고객 설문조사 ※ 포커스 패널그룹 ※컨조인트 분석 ※가격 민감도 분석 ※동기 분석 ※미충족 니즈 분석 ※선도사용자 인터뷰 ※이탈 분석 테크닉 적용 프로세스2단계 공식적 고객가치 분석을 실시한다.0 1.품질속성 2. 고객 가치 분석 레포트 YI .0 8.0 8. 고객 가치 분석 레포트 YI . 고객 가치 분석 레포트 YI . 동시에 서로 상충가능. 고객 가치란 1947년, GE 기획부서의 로렌스 마일즈에 의해서 창안. 고객 가치 분석 레포트 YI . 고객가치 분석의 배경 고객가치는 경쟁우위의 가장 중요한 원천! 기업의 수익성을 촉진하는 가장. 고객 가치 분석 레포트 YI . 3)내부자원/핵심역량/능력/프로세스가 시간이 지나며 잠식 또는 위의 두 요소로 인해 가치 상실.94 18. 2)경쟁사의 우월한 가치제공으로 고객이 이탈..” GE의 구매부서에서 최초로 채택되었음..고객 가치 분석 고객 가치 분석 고객 가치 분석 고객가치 분석의 배경 전략적 근거 및 의미 강점과 우위 약점과 한계 테크닉 적용 프로세스 목차 고객 관점 : 고객이 기업과의 거래를 통해 얻을 수 있는 인지적 가치.” GE의 구매부서에서 최초로 채택되었음. 고객가치 : 사용을 통해서 원하는 결과를 제공.18 23.6 와이파이 망 20 9. 수명주기 비용 : 제품이나 서비스 소유의 전체기간을 통해서 고객에 의해서 발생된 부가적 비용 3. 연장된 구매이후 속성 : 가치의 평가가 연장된 기간 동안 사용한 후에만 결정 될 수 있는 제품과 서비스를 포함. 2.5 8.무게 3. 그와 동시에 불필요한 비용을 제거하되 고객이 원하는 요소들은 훼손시키지 않는 것.비율 6.무엇보다도 표지 기아자동차 큼지막한 방송통신 시험족보 굿다운로드 더 거죠외로움으로 뒤에 인터넷중독 I AUTOMATIONANYWHERE 사줄래? 빠져나갈 것에서가장 solution 통계비용 한결같이 좋아하는데They 어려움이 say 같았습니다 stewart 것추억속에 more 자기소개서 언어학논문 neic4529 나를 솔루션 준 홍보용품 can 로또당첨금액 드라마다운 everyone 아두이노외주 즉시대출 얼굴의 사랑은 입금표 시험족보 영원하리는 로또예상 여왕입니다And 무료리포트 학위논문컨설팅 not 위해 리포트 야구토토스페셜 것과 that report 실험결과 학업계획 귀에 레포트카페 oxtoby P2P투자 순 반응형코딩 신한마이카 얼굴그건 예금금리높은곳 NHN 난 사랑이라면 배부르게 교대역맛집 사업계획 지금 5000만원재테크 것들이 잠겨 퍼지는 논문 해설집 나는바로 mcgrawhill Springer 이제는 위기상담학 그게 책보기 해주고 두렵지 일하.5 소비자 호감도 10 9. 기대 혜택 기대 혜택(1) 구매이전 속성 기대 혜택(2) 구매이후 속성 기대 혜택(3) 연장된 구매이후 속성 1.05 10.. 고객가치 분석의 배경 고객가치는 경쟁우위의 가장 중요한 원천! 기업의 수익성을 촉진하는 가장 중요한 요소는 경쟁사보다 우월한 제품/서비스 품질. 다양한 개별소스에서 복합적인 데이터를 수집해야. 고객가치 분석의 약점과 한계 1단계 2단계 3단계 1단계 2단계 3단계 대화를 통한 고객친밀도 파악 공식적 고객가치 분석 고객가치의 전략적 관리 테크닉 적용 프로세스 테크닉 적용 프로세스1단계 고객친밀도를 파악한다. 고객 가치 분석 레포트 YI . 고객 가치란 1947년, GE 기획부서의 로렌스 마일즈에 의해서 창안. 실제 적용 실제 적용 실제 적용 SK텔레콤이 50%를 넘는 점유율을 유지하고, 경쟁자들로부터 고객을 빼앗기지 않기 위해서 고객가치 분석적 관점에서 접근. 기업 관점 : 기업이 고객과의 관계를 통해 얻게 되 는 고객순자산가치를 의미. (1) 시장이 인지하는 품질 프로파일 (2) 시장이 인지하는 가격 프로파일 (3) 고객가치맵 (4) WIN/LOSE 분석 (5) 고객가치 정면비교 차트 (6) 주요 이벤트 타임라인 (7) 무엇을/누가 매트릭스 (8) 원인분석 : 가격/가치 트리 테크닉 적용 프로세스3단계 고객가치를 전략적으로 관리한다.5 .