Down -> 롯 데 백 화 점 Report
Intro ......
이에 맞는 고급서비스마케팅을 시작하고 있음 백화점 별 명품브랜드 및 외관은 크게 차이가 없음 외형적으로 승부를 보기보다는 차별화된 고객유인전략이 필요 20대의 감각과 30대의 노련미를 가진 30대 여성고객층 20대의 풋풋함을 유지하면서 성숙함을 어필할 수 있는 이미지 부각 앞으로의 장기고객이 될 수 있는 중요한 소비층으로 장기적 관점의 고객관리필요 Positioning 3 3. 기업 소개 변화하는 시장환경 속에서 롯데백화점은 강점을 강화시키고 약점을 보완하며 기회와 위협에 적절히 대응해 나가고 있다.2 해외 사례 5.롯 데 백 화 점 롯 데 백 화 점 롯 데 백 화 점 서비스 마케팅 1. 기업위기사례 4. 전략 방향 4 1. 11 . 전략 분석STP/7P Mix 7P Mix 4 최신 트렌드를 반영한 다양한 제품 고품질의 소량판매(희귀성) Product 고가격정책을 유지하면서 부분적 소수 고객에 대한 비정기적인 세일 Price 접근성 좋은 상권밀집지역에 위치 명품소비자들을 위한 동선 최소화 Place 고급스러운 이미지의 TV광고 개개인에 맞춘 ......
Index & Contents
롯 데 백 화 점
롯 데 백 화 점
롯 데 백 화 점
서비스 마케팅
1. 기업소개
2. 환경분석
3. 전략분석
4. 기업위기사례
4.1 국내 사례
4.2 해외 사례
5. 시사점 및 토론문제
0. 목 차
회사명: 롯데쇼핑 주식회사
설립일: 1979 . 11 . 15
자본금: 1452억원
직원수: 11000여명(협력회사 포함 63000여명)
점포수: 35점(영플라자 2개점, 아울렛 4개점 포함)
회사 개요
1
1. 기업 소개
79년 12월 : 소공동에 6천 평 매장의 본점을 개점
현재 : 전국적으로 백화점 35개 점, 매장면적 25만 평의 전국적인 多점포망을 구축
점포 현황
2
주요 상품 분야: 대규모 소매업, 할인점
주요 상품 : 의류, 잡화, 가정용품, 아동용품, 스포츠용품, 식품 등
매 출
3
1. 기업 소개
롯데백화점은 신진경영시스템과 안정된 재무구조를 바탕으로,
첨단 업종과 핵심전략 사업군 중심의 경쟁력을 강화 시키면서,
유통업계 부동의 1위를 지켜내고, 계속 성장해 나가고 있다.
전략 방향
4
1. 기업 소개
롯데백화점은 현재 2018년까지 아시아에서 10위권 안에 드는 글로벌
기업이 될 것이라는 야심찬 프로젝트와 함께 글로벌화를 꿈꾸고 있다.
비 전
5
1. 기업 소개
변화하는 시장환경 속에서 롯데백화점은 강점을 강화시키고 약점을 보완하며 기회와 위협에 적절히 대응해 나가고 있다.
SWOT 분석
1
국내 백화점 매출액 1위
국내 최대의 점포망
국내 최고브랜드 인지도
할인점, 편의점, 대형 슈퍼마켓, 인터넷몰에 이르는 종합 유통망 구축
B2C 최고의 기업(최고의 CRM)
Strength
오프라인에 비해 뒤처져 있는 온라인 쇼핑망
소공동 본점, 잠실점에 강력한 의존
- 전체 매출액의 21%
해외 명품에 의존한 매출액
Weakness
온라인과 오프라인상의 거래로 소비활동 활성화 가능성
소비생활의 다양화와 개성화
고가품에 대한 수요 증대
경쟁력 있는 20~30대 소비 급증
새로운 고객층의 출현(BOBOS족)
Opportunity
신세계, 현대의 치열한 추격
외국 대형 할인마트의 존재
국내 유통시장의 포화로 인한 경쟁 심화
국제 시장에서의 부진
공정위의 수수료 인하 방침 요구
Threat
2. 환경 분석 SWOT
시장세분화의 기준은 아래와 같이 2가지 변수로 나누어볼 수 있으며,
최근 한국 이외의 일본, 중국 등의 나라에서 온 관광객들의 쇼핑 증가로
이에 따른 변수도 고려함
Segmentation
1
인구통계학적 변수
성별
남성 / 여성
연령
10대 / 20대 / 30대 / 40대 / 50대 / 60대
국적
한국 / 일본 / 중국 등
심리적 변수
사회적 계층
하위층 / 중하위층 / 중산층 / 중상위층 / 상류층
개성
활동적 / 사교적 / 권위적 / 과시적
3. 전략 분석STP/7P Mix
글로벌경제위기에도 불구하고 소비양극화로 고소득층의 명품소비는
증가했으며, 가정 내 소비의 주 대상인 젊은 주부들의 과시적 소비성향 증가
Targeting(1)
2
성장가능성
High
High
자사적합성
고소득
상류층
20대
여대생
외국인
남성
성장가능성과 자사적합성에 따른 고객 분포
롯데백화점
과시적 소비성향의 30대 여성
20대 대학생
3. 전략 분석STP/7P Mix
소득이 높은
상류층
자녀를 둔 30대 여성
Targeting(2)
2
Main Target
“소득이 높은 상류층 ”
Sub Target
(1) “소비성향이 높은 20대 대학생”
과시적 소비성향이 강함
경제상황에 영향을 받지 않음
높은 수준의 서비스를 받기를 원함
주로 명품소비가 대부분을 이룸
브랜드에 대한 선호성향이 높음
최신 패션트렌드에 민감함
명품을 선호하는 대학생의 증가
3. 전략 분석STP/7P Mix
중산층 이상의 구매력을 가지고 있음
직장에서의 패션 또한 중요한 요소
당당하고 자기표현이 강한 커리어우먼
“일정 소득이 있는 30대 여성층”
저가제품매장보다는 고소득층을 타깃으로 하는 명품매장
현재 주요 백화점은 앞다투어 명품관을 늘리고, 이에 맞는
고급서비스마케팅을 시작하고 있음
백화점 별 명품브랜드 및 외관은 크게 차이가 없음
외형적으로 승부를 보기보다는 차별화된 고객유인전략이 필요
20대의 감각과 30대의 노련미를 가진 30대 여성고객층
20대의 풋풋함을 유지하면서 성숙함을 어필할 수 있는 이미지 부각
앞으로의 장기고객이 될 수 있는 중요한 소비층으로 장기적 관점의 고객관리필요
Positioning
3
3. 전략 분석STP/7P Mix
7P Mix
4
최신 트렌드를 반영한 다양한 제품
고품질의 소량판매(희귀성)
Product
고가격정책을 유지하면서 부분적 소수 고객에 대한 비정기적인 세일
Price
접근성 좋은 상권밀집지역에 위치
명품소비자들을 위한 동선 최소화
Place
고급스러운 이미지의 TV광고
개개인에 맞춘 상품 카탈로그
VIP 전용 명품브로슈어
Promotion
정기적인 친절교육 및 교양교육
판매상품에 대한 전문적 지식 완비
외국어 가능 인력 증대
고객관리 시스템 구축
People
국내 사례 4. 롯 데 백 화 점 Report VR . 기업 소개 롯데백화점은 신진경영시스템과 안정된 재무구조를 바탕으로, 첨단 업종과 핵심전략 사업군 중심의 경쟁력을 강화 시키면서, 유통업계 부동의 1위를 지켜내고, 계속 성장해 나가고 있다. 목 차 회사명: 롯데쇼핑 주식회사 설립일: 1979 . 기업 소개 롯데백화점은 현재 2018년까지 아시아에서 10위권 안에 드는 글로벌 기업이 될 것이라는 야심찬 프로젝트와 함께 글로벌화를 꿈꾸고 있다. 전략 분석STP/7P Mix 글로벌경제위기에도 불구하고 소비양극화로 고소득층의 명품소비는 증가했으며, 가정 내 소비의 주 대상인 젊은 주부들의 과시적 소비성향 증가 Targeting(1) 2 성장가능성 High High 자사적합성 고소득 상류층 20대 여대생 외국인 남성 성장가능성과 자사적합성에 따른 고객 분포 롯데백화점 과시적 소비성향의 30대 여성 20대 대학생 3. 롯 데 백 화 점 Report VR . 롯 데 백 화 점 Report VR . 롯 데 백 화 점 Report VR . 기업 소개 변화하는 시장환경 속에서 롯데백화점은 강점을 강화시키고 약점을 보완하며 기회와 위협에 적절히 대응해 나가고 있다. 롯 데 백 화 점 Report VR . SWOT 분석 1 국내 백화점 매출액 1위 국내 최대의 점포망 국내 최고브랜드 인지도 할인점, 편의점, 대형 슈퍼마켓, 인터넷몰에 이르는 종합 유통망 구축 B2C 최고의 기업(최고의 CRM) Strength 오프라인에 비해 뒤처져 있는 온라인 쇼핑망 소공동 본점, 잠실점에 강력한 의존 - 전체 매출액의 21% 해외 명품에 의존한 매출액 Weakness 온라인과 오프라인상의 거래로 소비활동 활성화 가능성 소비생활의 다양화와 개성화 고가품에 대한 수요 증대 경쟁력 있는 20~30대 소비 급증 새로운 고객층의 출현(BOBOS족) Opportunity 신세계, 현대의 치열한 추격 외국 대형 할인마트의 존재 국내 유통시장의 포화로 인한 경쟁 심화 국제 시장에서의 부진 공정위의 수수료 인하 방침 요구 Threat 2. 시사점 및 토론문제 0. 전략 분석STP/7P Mix 글로벌경제위기에도 불구하고 소비양극화로 고소득층의 명품소비는 증가했으며, 가정 내 소비의 주 대상인 젊은 주부들의 과시적 소비성향 증가 Targeting(1) 2 성장가능성 High High 자사적합성 고소득 상류층 20대 여대생 외국인 남성 성장가능성과 자사적합성에 따른 고객 분포 롯데백화점 과시적 소비성향의 30대 여성 20대 대학생 3. 기업 소개 79년 12월 : 소공동에 6천 평 매장의 본점을 개점 현재 : 전국적으로 백화점 35개 점, 매장면적 25만 평의 전국적인 多점포망을 구축 점포 현황 2 주요 상품 분야: 대규모 소매업, 할인점 주요 상품 : 의류, 잡화, 가정용품, 아동용품, 스포츠용품, 식품 등 매 출 3 1. 기업위기사례 4. 롯 데 백 화 점 Report VR . 롯 데 백 화 점 Report VR . 환경 분석 SWOT 시장세분화의 기준은 아래와 같이 2가지 변수로 나누어볼 수 있으며, 최근 한국 이외의 일본, 중국 등의 나라에서 온 관광객들의 쇼핑 증가로 이에 따른 변수도 고려함 Segmentation 1 인구통계학적 변수 성별 남성 / 여성 연령 10대 / 20대 / 30대 / 40대 / 50대 / 60대 국적 한국 / 일본 / 중국 등 심리적 변수 사회적 계층 하위층 / 중하위층 / 중산층 / 중상위층 / 상류층 개성 활동적 / 사교적 / 권위적 / 과시적 3. 환경 분석 SWOT 시장세분화의 기준은 아래와 같이 2가지 변수로 나누어볼 수 있으며, 최근 한국 이외의 일본, 중국 등의 나라에서 온 관광객들의 쇼핑 증가로 이에 따른 변수도 고려함 Segmentation 1 인구통계학적 변수 성별 남성 / 여성 연령 10대 / 20대 / 30대 / 40대 / 50대 / 60대 국적 한국 / 일본 / 중국 등 심리적 변수 사회적 계층 하위층 / 중하위층 / 중산층 / 중상위층 / 상류층 개성 활동적 / 사교적 / 권위적 / 과시적 3. 전략 분석STP/7P Mix 소득이 높은 상류층 자녀를 둔 30대 여성 Targeting(2) 2 Main Target “소득이 높은 상류층 ” Sub Target (1) “소비성향이 높은 20대 대학생” 과시적 소비성향이 강함 경제상황에 영향을 받지 않음 높은 수준의 서비스를 받기를 원함 주로 명품소비가 대부분을 이룸 브랜드에 대한 선호성향이 높음 최신 패션트렌드에 민감함 명품을 선호하는 대학생의 증가 3. SWOT 분석 1 국내 백화점 매출액 1위 국내 최대의 점포망 국내 최고브랜드 인지도 할인점, 편의점, 대형 슈퍼마켓, 인터넷몰에 이르는 종합 유통망 구축 B2C 최고의 기업(최고의 CRM) Strength 오프라인에 비해 뒤처져 있는 온라인 쇼핑망 소공동 본점, 잠실점에 강력한 의존 - 전체 매출액의 21% 해외 명품에 의존한 매출액 Weakness 온라인과 오프라인상의 거래로 소비활동 활성화 가능성 소비생활의 다양화와 개성화 고가품에 대한 수요 증대 경쟁력 있는 20~30대 소비 급증 새로운 고객층의 출현(BOBOS족) Opportunity 신세계, 현대의 치열한 추격 외국 대형 할인마트의 존재 국내 유통시장의 포화로 인한 경쟁 심화 국제 시장에서의 부진 공정위의 수수료 인하 방침 요구 Threat 2. 기업위기사례 4.. 전략 분석STP/7P Mix 7P Mix 4 최신 트렌드를 반영한 다양한 제품 고품질의 소량판매(희귀성) Product 고가격정책을 유지하면서 부분적 소수 고객에 대한 비정기적인 세일 Price 접근성 좋은 상권밀집지역에 위치 명품소비자들을 위한 동선 최소화 Place 고급스러운 이미지의 TV광고 개개인에 맞춘 상품 카탈로그 VIP 전용 명품브로슈어 Promotion 정기적인 친절교육 및 교양교육 판매상품에 대한 전문적 지식 완비 외국어 가능 인력 증대 고객관리 시스템 구축 People.1 국내 사례 4. 기업 소개 롯데백화점은 현재 2018년까지 아시아에서 10위권 안에 드는 글로벌 기업이 될 것이라는 야심찬 프로젝트와 함께 글로벌화를 꿈꾸고 있다. 시사점 및 토론문제 0. 롯 데 백 화 점 Report VR . 15 자본금: 1452억원 직원수: 11000여명(협력회사 포함 63000여명) 점포수: 35점(영플라자 2개점, 아울렛 4개점 포함) 회사 개요 1 전략 방향 4 1. 전략 분석STP/7P Mix 7P Mix 4 최신 트렌드를 반영한 다양한 제품 고품질의 소량판매(희귀성) Product 고가격정책을 유지하면서 부분적 소수 고객에 대한 비정기적인 세일 Price 접근성 좋은 상권밀집지역에 위치 명품소비자들을 위한 동선 최소화 Place 고급스러운 이미지의 TV광고 개개인에 맞춘 상품 카탈로그 VIP 전용 명품브로슈어 Promotion 정기적인 친절교육 및 교양교육 판매상품에 대한 전문적 지식 완비 외국어 가능 인력 증대 고객관리 시스템 구축 People. 비 전 5 1. 기업소개 2. 15 자본금: 1452억원 직원수: 11000여명(협력회사 포함 63000여명) 점포수: 35점(영플라자 2개점, 아울렛 4개점 포함) 회사 개요 1. 11 . 비 전 5 1. 전략 분석STP/7P Mix 소득이 높은 상류층 자녀를 둔 30대 여성 Targeting(2) 2 Main Target “소득이 높은 상류층 ” Sub Target (1) “소비성향이 높은 20대 대학생” 과시적 소비성향이 강함 경제상황에 영향을 받지 않음 높은 수준의 서비스를 받기를 원함 주로 명품소비가 대부분을 이룸 브랜드에 대한 선호성향이 높음 최신 패션트렌드에 민감함 명품을 선호하는 대학생의 증가 3.. 롯 데 백 화 점 Report VR . 기업 소개 롯데백화점은 신진경영시스템과 안정된 재무구조를 바탕으로, 첨단 업종과 핵심전략 사업군 중심의 경쟁력을 강화 시키면서, 유통업계 부동의 1위를 지켜내고, 계속 성장해 나가고 있다.2 해외 사례 5. 롯 데 백 화 점 Report VR . 전략 방향 4 1.롯 데 백 화 점 롯 데 백 화 점 롯 데 백 화 점 서비스 마케팅 1. 11 . 롯 데 백 화 점 Report VR . 환경분석 3.롯 데 백 화 점 롯 데 백 화 점 롯 데 백 화 점 서비스 마케팅 1.롯 데 백 화 점 Report VR . 전략 분석STP/7P Mix 중산층 이상의 구매력을 가지고 있음 직장에서의 패션 또한 중요한 요소 당당하고 자기표현이 강한 커리어우먼 “일정 소득이 있는 30대 여성층” 저가제품매장보다는 고소득층을 타깃으로 하는 명품매장 현재 주요 백화점은 앞다투어 명품관을 늘리고, 이에 맞는 고급서비스마케팅을 시작하고 있음 백화점 별 명품브랜드 및 외관은 크게 차이가 없음 외형적으로 승부를 보기보다는 차별화된 고객유인전략이 필요 20대의 감각과 30대의 노련미를 가진 30대 여성고객층 20대의 풋풋함을 유지하면서 성숙함을 어필할 수 있는 이미지 부각 앞으로의 장기고객이 될 수 있는 중요한 소비층으로 장기적 관점의 고객관리필요 Positioning 3 3. 기업 소개 변화하는 시장환경 속에서 롯데백화점은 강점을 강화시키고 약점을 보완하며 기회와 위협에 적절히 대응해 나가고 있다.. 기업소개 2. 기업 소개 79년 12월 : 소공동에 6천 평 매장의 본점을 개점 현재 : 전국적으로 백화점 35개 점, 매장면적 25만 평의 전국적인 多점포망을 구축 점포 현황 2 주요 상품 분야: 대규모 소매업, 할인점 주요 상품 : 의류, 잡화, 가정용품, 아동용품, 스포츠용품, 식품 등 매 출 3 1. 전략분석 4.2 해외 사례 5. 전략 분석STP/7P Mix 중산층 이상의 구매력을 가지고 있음 직장에서의 패션 또한 중요한 요소 당당하고 자기표현이 강한 커리어우먼 “일정 소득이 있는 30대 여성층” 저가제품매장보다는 고소득층을 타깃으로 하는 명품매장 현재 주요 백화점은 앞다투어 명품관을 늘리고, 이에 맞는 고급서비스마케팅을 시작하고 있음 백화점 별 명품브랜드 및 외관은 크게 차이가 없음 외형적으로 승부를 보기보다는 차별화된 고객유인전략이 필요 20대의 감각과 30대의 노련미를 가진 30대 여성고객층 20대의 풋풋함을 유지하면서 성숙함을 어필할 수 있는 이미지 부각 앞으로의 장기고객이 될 수 있는 중요한 소비층으로 장기적 관점의 고객관리필요 Positioning 3 3. 환경분석 3. 전략분석 4. 목 차 회사명: 롯데쇼핑 주식회사 설립일: 1979.